Pravilnik o pošiljkah
Zadnja posodobitev: 6. oktober 2026
Sopele pošilja naročila iz več skladišč po Evropi. Naročila usmerjamo prek naše evropske logistične mreže glede na državo dostave, da zagotovimo najhitrejšo in najučinkovitejšo razpoložljivo možnost dostave.
Skladišče, iz katerega bo vaše naročilo odposlano, se lahko razlikuje glede na naslov dostave, razpoložljivost zaloge in operativne zahteve.
Če imate kakršna koli vprašanja glede pošiljanja ali dostave, nas kontaktirajte na hello@sopele.com.
1. Obdelava naročil
Naročila običajno obdelamo naslednji delovni dan po oddaji naročila.
Naročila obdelujemo ob delovnih dneh, od ponedeljka do petka, razen ob praznikih.
Naročila, oddana med vikendom ali prazniki, bomo začeli obdelovati prvi naslednji razpoložljivi delovni dan.
V obdobjih povečanega obsega prodaje, lansiranja izdelkov, promocijskih akcij, praznikov ali neobičajno velikega števila naročil lahko obdelava traja dlje kot običajno.
Ko je naročilo odposlano, boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo z informacijami za sledenje pošiljki, če so na voljo.
Upoštevajte, da spodaj navedeni predvideni roki dostave začnejo teči po odpremi naročila.
2. Predvideni roki dostave in načini pošiljanja v Evropi
Spodaj so navedene naše glavne evropske destinacije, predvideni roki dostave in razpoložljivi načini pošiljanja.
Vsi roki dostave so ocenjeni in navedeni v delovnih dneh od odpreme.
Bolgarija
Predvidena dostava: 2-4 delovne dni
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Hrvaška
Predvidena dostava: 2-4 delovne dni
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Češka
Predvidena dostava: 1-3 delovne dni
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
Francija
Predvidena dostava: 1-2 delovna dneva
• Standardna dostava na dom
• Prevzemno mesto
Nemčija
Predvidena dostava: 1-2 delovna dneva
• DHL
Grčija
Predvidena dostava: 2-4 delovne dni
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Madžarska
Predvidena dostava: 1-3 delovne dni
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Italija
Predvidena dostava: 2-4 delovne dni
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Nizozemska
Predvidena dostava: 2-3 delovne dni
• Standardna dostava na dom
• Prevzemno mesto
Poljska
Predvidena dostava: 2-4 delovne dni
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Portugalska
Predvidena dostava: 1-3 delovne dni
• Standardna dostava na dom
• Prevzemno mesto
Romunija
Predvidena dostava: 2-4 delovne dni
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Slovaška
Predvidena dostava: 1-3 delovne dni
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Slovenija
Predvidena dostava: 2-4 delovne dni
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Španija
Predvidena dostava: 1-2 delovna dneva
• Standardna dostava na dom
• Prevzemno mesto
Načini pošiljanja, ki so na voljo za vaš konkretni naslov, bodo prikazani ob zaključku nakupa.
Prevzemna mesta in paketomati so na voljo glede na pokritost prevoznika na vašem območju.
Roki dostave so zgolj ocenjeni in niso zagotovljeni. Občasno lahko pride do zamud zaradi okoliščin, na katere razumno nimamo vpliva, vključno z zamudami prevoznika, neugodnimi vremenskimi razmerami, prazniki, carinskimi postopki, lokalnimi motnjami ali neobičajno velikim obsegom pošiljk.
Delovni dnevi ne vključujejo vikendov ali praznikov.
3. Mednarodna dostava izven naših glavnih evropskih trgov
Poleg zgoraj navedenih evropskih destinacij pošiljamo tudi v:
• Avstralijo
• Kanado
• Novo Zelandijo
• Singapur
• Združeno kraljestvo
• Združene države Amerike
Razpoložljivi načini pošiljanja, stroški pošiljanja in predvideni roki dostave za te destinacije bodo, kjer je to mogoče, prikazani ob zaključku nakupa.
Na zahtevo bomo morda lahko pošiljali tudi v dodatne države in območja.
Če vaša država trenutno ni na voljo ob zaključku nakupa, nas kontaktirajte na hello@sopele.com in sporočili vam bomo, ali je mogoče urediti dostavo na vašo lokacijo.
4. Stroški pošiljanja
Razpoložljivi načini in stroški pošiljanja so prikazani ob zaključku nakupa glede na državo dostave, naslov in možnosti dostave, ki so na voljo za to lokacijo.
Vse promocije brezplačne dostave ali pragovi za brezplačno dostavo, prikazani na naši spletni strani ali ob zaključku nakupa, veljajo v skladu s pogoji, prikazanimi ob nakupu.
Način dostave, ki ga izberete ob zaključku nakupa, določa morebitni strošek pošiljanja.
5. Carina, uvozne dajatve in davki
Naročila, dostavljena znotraj Evropske unije
Naša evropska naročila so izpolnjena iz skladišč v Evropi.
Naročila, dostavljena znotraj Evropske unije, ob dostavi praviloma niso predmet dodatnih uvoznih carin.
Veljavni DDV se obračuna v skladu z veljavnimi davčnimi predpisi.
Naročila, dostavljena izven Evropske unije
Naročila, dostavljena izven Evropske unije, vključno z naročili v Združeno kraljestvo, Združene države Amerike, Kanado, Avstralijo, Novo Zelandijo in Singapur, so odpremljena iz naše evropske logistične mreže in so lahko predmet:
• Uvoznih dajatev
• Uvoznega DDV ali drugih lokalnih davkov
• Stroškov carinskega postopka
• Drugih stroškov, ki jih določi ciljna država
Če ob zaključku nakupa ni izrecno navedeno drugače, ti stroški niso vključeni v ceno izdelka ali strošek pošiljanja in jih krije prejemnik.
Sopele nima vpliva na carinske dajatve, uvozne pragove ali lokalne carinske postopke in ne more vnaprej predvideti natančnega zneska morebitnih stroškov.
Če niste prepričani, ali lahko nastanejo dodatni stroški, priporočamo, da pred oddajo naročila preverite uvozna pravila v svoji državi.
6. Sledenje naročilu
Ko je vaše naročilo odposlano, boste običajno prejeli potrditveno e-poštno sporočilo z informacijami za sledenje pošiljki.
Z uporabo posredovane povezave za sledenje lahko spremljate potek dostave.
Posodobitve sledenja zagotavlja ustrezni prevoznik, zato lahko po odpremi traja nekaj časa, preden se prikažejo prve informacije.
Če menite, da je prišlo do težave z vašo pošiljko, nas kontaktirajte na hello@sopele.com in navedite številko naročila.
7. Dostava na prevzemna mesta in v paketomate
Kjer je ta možnost na voljo, lahko ob zaključku nakupa izberete dostavo v paketomat, na prevzemno mesto ali drugo prevzemno lokacijo prevoznika.
Vaša odgovornost je, da:
• Izberete pravilno prevzemno mesto
• Navedete pravilne kontaktne podatke
• Prevzamete paket v roku, ki ga določi prevoznik
Prevozniki lahko obvestila o prevzemu pošljejo prek SMS-a, e-pošte, mobilne aplikacije ali na drug način, odvisno od uporabljene storitve.
Če paket ni prevzet v roku, ki ga določi prevoznik, nam je lahko vrnjen.
8. Napačni ali nepopolni podatki za dostavo
Pred oddajo naročila se prepričajte, da so vaš naslov za dostavo, telefonska številka, e-poštni naslov in drugi podatki za dostavo popolni in pravilni.
Če po oddaji naročila opazite napako, nas čim prej kontaktirajte na:
Potrudili se bomo izvesti zahtevano spremembo, vendar ne moremo zagotoviti, da bo mogoče spremeniti naslov ali način dostave, ko je naročilo že v postopku obdelave ali je bilo že odposlano.
Če nam je paket vrnjen zaradi:
• Napačnega ali nepopolnega naslova za dostavo
• Napačnih kontaktnih podatkov
• Zavrnjenega prevzema pošiljke
• Neprevzetega paketa na prevzemnem mestu ali v paketomatu
• Večkratnih neuspešnih poskusov dostave
• Druge okoliščine, ki jo je mogoče pripisati prejemniku
lahko ponudimo ponovno pošiljanje naročila, pri čemer se lahko zaračunajo dodatni stroški dostave.
Druga možnost je, da se po vrnitvi paketa k nam, kjer je to primerno, izvede povračilo v skladu z veljavno zakonodajo in našo Politiko vračil in povračil.
9. Zamujene ali izgubljene pošiljke
Predvidene roke dostave navajamo v dobri veri na podlagi običajnih časov dostave naših logističnih partnerjev.
Občasno lahko pride do zamud zaradi okoliščin, na katere razumno nimamo vpliva.
Če se informacije o sledenju dalj časa ne posodabljajo, se zdi, da je paket izgubljen, ali pa je naročilo znatno zamujeno glede na predvideni rok dostave, nas kontaktirajte na:
Navedite številko naročila in, če je na voljo, tudi številko za sledenje.
Pošiljko bomo preverili pri ustreznem prevozniku in po potrebi zagotovili ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
10. Razpoložljivost dostavnih storitev
Razpoložljivost dostavnih storitev se lahko razlikuje glede na:
• Državo
• Poštno številko
• Pokritost prevoznika
• Velikost paketa
• Izbrane izdelke
• Operativno razpoložljivost
Načini pošiljanja, ki so dejansko na voljo za vaše naročilo, bodo prikazani ob zaključku nakupa.
Dodatne destinacije za dostavo so lahko na voljo na zahtevo. Če želite naročiti dostavo v državo, ki trenutno ni na voljo, nas kontaktirajte na hello@sopele.com.
11. Kontakt
Za vsa vprašanja glede pošiljanja, rokov dostave, prevoznikov, sledenja ali dostave v določeno državo nas kontaktirajte:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Hrvaška
OIB: 09553778283
ID za DDV / VAT ID: HR09553778283
E-pošta: hello@sopele.com