Pravilnik o vračilih
Politika vračil in povračil
Zadnja posodobitev: 6. oktober 2026
Želimo, da ste zadovoljni s svojim naročilom Sopele. Ta Politika vračil in povračil pojasnjuje našo prostovoljno 30-dnevno politiko vračil, vaše zakonske pravice potrošnikov ter, kjer je primerno, pravico do odstopa od pogodbe, ki pripada potrošnikom v Evropski uniji.
Nobena določba te Politike ne omejuje ali izključuje kogentnih pravic potrošnikov, ki vam pripadajo po veljavni zakonodaji.
1. Naša 30-dnevna politika vračil
Ponujamo prostovoljno 30-dnevno možnost vračila, kar pomeni, da lahko vračilo zahtevate v 30 dneh od dneva, ko prejmete zadnji izdelek iz svojega naročila.
Ta 30-dnevna politika vračil velja poleg vseh zakonskih pravic potrošnikov, ki vam pripadajo.
Za potrošnike v Evropski uniji je zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe posebej opisana v 7. poglavju spodaj. V zakonskem roku za odstop od pogodbe imajo vaše zakonske pravice prednost pred morebitnimi strožjimi pogoji naše prostovoljne politike vračil.
2. Pogoji naše prostovoljne 30-dnevne politike vračil
Če izdelek vračate v okviru naše prostovoljne 30-dnevne politike, ker ste si premislili ali izdelka ne želite več obdržati, mora biti izdelek:
- neuporabljen in neodprt;
- v originalni embalaži; in
- opremljen s številko naročila, računom ali drugim dokazilom o nakupu.
Ker so izdelki Sopele kozmetični izdelki ter izdelki za nego kože in telesa, odprtih ali uporabljenih izdelkov ni mogoče vrniti v okviru naše prostovoljne 30-dnevne politike vračil zaradi premisleka.
Ta omejitev ne vpliva na vaše zakonske pravice, vključno s pravicami glede okvarjenih, poškodovanih, napačnih ali neskladnih izdelkov, niti na morebitno zakonsko pravico do odstopa od pogodbe.
3. Kako zahtevati vračilo ali preklic naročila
Vračilo ali preklic naročila lahko zahtevate prek naše spletne funkcije za vračila in preklice.
V nogi naše spletne strani izberite povezavo »Pravica do odstopa od pogodbe«, prijavite se z e-poštnim naslovom, povezanim z naročilom, izberite ustrezno naročilo in sledite prikazanim navodilom.
Prav tako nas lahko kontaktirate na:
Ko nas kontaktirate, navedite številko naročila ter izdelek ali izdelke, na katere se zahteva nanaša.
Če prijavljate poškodovan, okvarjen ali napačen izdelek, navedite tudi opis težave in, kadar je to razumno mogoče, priložite fotografije, ki nam bodo pomagale pri obravnavi primera.
Pri prostovoljnih vračilih vam bomo po pregledu zahteve posredovali ustrezna navodila in naslov za vračilo.
Izdelkov ne pošiljajte na naslov našega registriranega sedeža, razen če vam to izrecno naročimo. Glede na državo bo morda treba vračilo poslati v določen logistični center ali center za vračila.
To potrošniku v Evropski uniji ne preprečuje, da bi veljavno uveljavil zakonsko pravico do odstopa od pogodbe še pred prejemom navodil za vračilo.
4. Preklic naročila pred odpremo
Če vaše naročilo še ni bilo izpolnjeno, lahko prek naše spletne funkcije za vračila in preklice vložite zahtevo za preklic.
Upravičene zahteve za preklic bomo obdelali v najkrajšem razumno možnem času.
Ker se naročila lahko zelo hitro premaknejo v postopek izpolnitve, ne moremo zagotoviti, da bo zahteva za preklic obdelana pred odpremo naročila.
Če je bilo naročilo že odposlano, to ne vpliva na vaše morebitne pravice do vračila ali odstopa od pogodbe.
5. Poškodovani, okvarjeni, napačni ali neskladni izdelki
Prosimo, da po dostavi pregledate svoje naročilo.
Če izdelek:
- prispe poškodovan;
- je okvarjen;
- ni izdelek, ki ste ga naročili;
- manjka v naročilu; ali
- drugače ni skladen z naročilom ali veljavnimi zakonskimi zahtevami,
nas kontaktirajte na hello@sopele.com čim prej, ko je to razumno mogoče.
Navedite številko naročila in, kadar je primerno, priložite fotografije izdelka in embalaže, da lahko težavo preverimo.
Če je izdelek okvarjen, poškodovan, napačen ali kako drugače neskladen s pogodbo, vam bomo zagotovili pravno sredstvo, ki ga zahteva veljavna zakonodaja o varstvu potrošnikov. Glede na okoliščine lahko to vključuje popravilo, zamenjavo, znižanje cene, povračilo ali drugo zakonsko ustrezno rešitev.
Kadar to zahteva veljavna zakonodaja, bo Sopele kril razumne stroške vračila okvarjenega, poškodovanega, napačnega ali neskladnega blaga.
Pravočasna prijava težave nam pomaga preveriti morebitne težave pri izpolnitvi ali dostavi naročila, vendar ne omejuje vaših zakonskih pravic in ne pomeni odpovedi tem pravicam.
6. Izdelki, izključeni iz naše prostovoljne politike vračil
V okviru naše prostovoljne 30-dnevne politike vračil zaradi premisleka ne sprejemamo vračil za:
- odprte ali uporabljene kozmetične izdelke in izdelke za nego telesa;
- izdelke, ki niso več v originalni embalaži;
- darilne kartice; ali
- izdelke, ki so izrecno označeni kot končna prodaja (»final sale«), razen če vam veljavna zakonodaja kljub temu zagotavlja zakonsko pravico do vračila.
Izdelki, kupljeni v času promocij, popustov ali razprodaj, niso samodejno izključeni iz zakonskih pravic potrošnikov.
Omejitve iz tega poglavja veljajo za našo prostovoljno politiko vračil in ne izključujejo ali omejujejo kogentnih pravic, ki vam pripadajo po zakonu.
7. Pravica do odstopa od pogodbe v Evropski uniji
Če ste potrošnik, ki opravlja spletni nakup v Evropski uniji, imate praviloma pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga.
Pri nakupu blaga rok za odstop od pogodbe poteče 14 dni od dneva, ko vi ali tretja oseba, ki ste jo določili in ni prevoznik, prevzamete blago v fizično posest.
Če je več izdelkov iz enega naročila dostavljenih ločeno, začne rok za odstop od pogodbe praviloma teči z dnem, ko prejmete zadnji izdelek.
Če zadnji dan veljavnega roka za odstop pade na dela prost dan in veljavna zakonodaja določa podaljšanje roka, se rok ustrezno podaljša.
Zakonska pravica potrošnikov v Evropski uniji do odstopa od pogodbe je neodvisna od prostovoljne 30-dnevne politike vračil Sopele.
Kako uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe
Pravico do odstopa od pogodbe lahko uveljavite na enega od naslednjih načinov:
1. Prek spleta
Uporabite povezavo »Pravica do odstopa od pogodbe« v nogi naše spletne strani.
Prijavite se z e-poštnim naslovom, povezanim z naročilom, izberite ustrezno naročilo in sledite navodilom za oddajo in potrditev izjave o odstopu od pogodbe.
Če uporabite spletno funkcijo za odstop od pogodbe, vam bomo brez nepotrebnega odlašanja poslali potrdilo o prejemu zahteve na trajnem nosilcu podatkov, na primer po e-pošti. Potrdilo bo vsebovalo podatke o vaši zahtevi ter datum in čas njene oddaje.
2. Po e-pošti
Pošljite nam nedvoumno izjavo o svoji odločitvi, da odstopate od pogodbe, na:
Prosimo, navedite dovolj podatkov, da lahko identificiramo vas in vaše naročilo.
3. Z uporabo vzorčnega obrazca za odstop od pogodbe
Uporabite lahko Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe, ki je naveden na koncu te Politike.
Uporaba obrazca ni obvezna.
Za pravočasno uveljavitev pravice do odstopa zadostuje, da izjavo o odstopu pošljete pred iztekom ustreznega roka.
Vračilo blaga po odstopu od pogodbe
Ko nas obvestite o svoji odločitvi za odstop od pogodbe, morate zadevno blago poslati nazaj brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.
Posredovali vam bomo ustrezna navodila in pravilen naslov za vračilo.
Razen če vam sporočimo drugače, nosite neposredne stroške vračila blaga.
Rok je spoštovan, če blago odpošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
Zapečateni izdelki in higienski razlogi
Pravo Evropske unije določa izjemo od pravice do odstopa pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in je bilo po dostavi odpečateno.
Če je torej kozmetični izdelek ali izdelek za nego telesa Sopele dobavljen s higienskim, varnostnim ali zaščitnim pečatom in zanj velja ta zakonska izjema, lahko pravica do odstopa od pogodbe preneha, ko je tak pečat po dostavi prelomljen ali odstranjen.
Uporabo te izjeme bomo presojali v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov.
Higienska izjema ne vpliva na vaše zakonske pravice, če je izdelek okvarjen, poškodovan, napačen ali kako drugače neskladen s pogodbo.
Če higienska izjema ne velja, lahko blago pregledate in z njim ravnate le v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Lahko ste odgovorni za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki presega to, kar je potrebno za ta namen.
Povračilo po odstopu od pogodbe
Če veljavno odstopite od pogodbe, vam bomo v skladu z veljavno zakonodajo povrnili prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od dneva, ko smo obveščeni o vaši odločitvi za odstop od pogodbe.
Pri prodaji blaga lahko povračilo zadržimo, dokler:
- ne prejmemo vrnjenega blaga; ali
- ne predložite dokazila, da ste blago poslali nazaj,
odvisno od tega, kaj se zgodi prej.
Kadar to zahteva veljavna zakonodaja, povračilo vključuje strošek najcenejšega standardnega načina dostave, ki smo ga ponudili za prvotno naročilo.
Če ste izbrali dražji način dostave, na primer ekspresno ali premium dostavo, nam ni treba povrniti dodatnega zneska nad stroškom najcenejše razpoložljive standardne dostave.
Povračilo bomo izvedli z istim plačilnim sredstvom, ki ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če ste izrecno soglašali drugače in pod pogojem, da vam zaradi tega ne nastanejo dodatni stroški.
Vaša banka, izdajatelj kartice ali ponudnik plačilnih storitev lahko potrebuje dodaten čas, preden se povračilo prikaže na vašem računu.
8. Stroški vračila
Pri vračilu v okviru naše prostovoljne 30-dnevne politike zaradi premisleka ali ker izdelka ne želite več obdržati ste odgovorni za organizacijo in plačilo povratne pošiljke, razen če vam izrecno sporočimo drugače.
Tudi pri zakonskem odstopu od pogodbe v Evropski uniji nosite neposredne stroške vračila blaga, razen če se Sopele strinja, da jih krije, ali če veljavna zakonodaja določa drugače.
Pri okvarjenih, poškodovanih, napačnih ali drugače neskladnih izdelkih bo Sopele kril razumne stroške vračila, kadar to zahteva veljavna zakonodaja.
Glede na državo in okoliščine vam lahko zagotovimo predplačano nalepko za vračilo ali drug ustrezen način vračila.
9. Povračila v okviru naše prostovoljne 30-dnevne politike vračil
Ko prejmemo in pregledamo izdelek, vrnjen v okviru naše prostovoljne 30-dnevne politike, vas bomo obvestili, ali je bilo vračilo odobreno.
Če je vračilo odobreno, bo ustrezni znesek praviloma povrnjen na prvotni način plačila.
Prvotni stroški dostave se pri prostovoljnih vračilih zaradi premisleka ne povrnejo, razen če izrecno določimo drugače ali če njihovo povračilo zahteva veljavna zakonodaja.
Ko povračilo izvedemo, lahko vaša banka, izdajatelj kartice ali ponudnik plačilnih storitev potrebuje dodaten čas, da se znesek prikaže na vašem računu.
Če je minilo več kot 15 delovnih dni od našega potrdila, da je bilo povračilo obdelano, znesek pa še vedno ni viden, nas kontaktirajte na hello@sopele.com.
Določbe tega 9. poglavja veljajo za našo prostovoljno politiko vračil. Za zakonske odstope od pogodbe v Evropski uniji veljajo pravila iz 7. poglavja.
10. Menjave
Trenutno v okviru našega standardnega postopka vračil ne ponujamo neposrednih menjav izdelkov zaradi premisleka.
Če želite drug izdelek, lahko:
- zahtevate vračilo prvotno kupljenega izdelka, če izpolnjuje pogoje za vračilo; in
- oddate novo naročilo za želeni izdelek.
To ne vpliva na vaše zakonske pravice do zamenjave ali drugih pravnih sredstev v primeru okvarjenega ali neskladnega blaga.
11. Zakonske pravice potrošnikov
Nobena določba te Politike vračil in povračil ni namenjena izključitvi, omejitvi ali nadomestitvi kogentnih pravic potrošnikov, ki vam pripadajo po veljavni zakonodaji.
Potrošniki v Evropski uniji imajo poleg zgoraj opisane pravice do odstopa tudi druge zakonske pravice, vključno s pravicami v zvezi z neskladnostjo blaga s pogodbo ter okvarjenimi ali neskladnimi izdelki.
Če vam veljavna zakonodaja zagotavlja ugodnejše pravice od tistih, navedenih v tej Politiki, se uporabljajo te zakonske pravice.
12. Kontaktni podatki
Za vprašanja glede vračil, preklicev, povračil, odstopa od pogodbe ali težav z naročilom nas kontaktirajte:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Hrvaška
OIB: 09553778283
ID za DDV / VAT ID: HR09553778283
E-pošta: hello@sopele.com
Vzorčni obrazec za odstop od pogodbe
Ta obrazec izpolnite in vrnite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Uporaba tega obrazca ni obvezna — pravico do odstopa lahko uveljavite tudi prek spletne funkcije »Pravica do odstopa od pogodbe« ali z drugo nedvoumno izjavo o svoji odločitvi.
Naslovnik:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Hrvaška
E-pošta: hello@sopele.com
S tem jaz/mi obveščam/obveščamo, da odstopam/odstopamo od pogodbe o prodaji naslednjega blaga:
Datum naročila / datum prejema:
Številka naročila (neobvezno):
Ime in priimek potrošnika/potrošnikov:
Naslov potrošnika/potrošnikov:
Podpis potrošnika/potrošnikov:
(samo če je ta obrazec poslan v papirni obliki)
Datum: