Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a refundácie
Posledná aktualizácia: 6. októbra 2026
Chceme, aby ste boli so svojou objednávkou Sopele spokojní. Tieto Zásady vrátenia tovaru a refundácie vysvetľujú našu dobrovoľnú 30-dňovú politiku vrátenia tovaru, vaše zákonné spotrebiteľské práva a v príslušných prípadoch aj právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré patrí spotrebiteľom v Európskej únii.
Nič v týchto Zásadách neobmedzuje ani nevylučuje žiadne kogentné práva spotrebiteľa, ktoré vám patria podľa platných právnych predpisov.
1. Naša 30-dňová politika vrátenia tovaru
Ponúkame dobrovoľné 30-dňové právo na vrátenie tovaru, čo znamená, že o vrátenie môžete požiadať do 30 dní odo dňa doručenia poslednej položky z vašej objednávky.
Táto 30-dňová politika vrátenia tovaru sa poskytuje nad rámec vašich prípadných zákonných spotrebiteľských práv.
Pre spotrebiteľov v Európskej únii je zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy opísané samostatne v časti 7 nižšie. Počas zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy majú vaše zákonné práva prednosť pred prípadnými prísnejšími podmienkami našej dobrovoľnej politiky vrátenia tovaru.
2. Podmienky našej dobrovoľnej 30-dňovej politiky vrátenia tovaru
Ak vraciate tovar v rámci našej dobrovoľnej 30-dňovej politiky preto, že ste si nákup rozmysleli alebo si produkt už neželáte ponechať, produkt musí:
- byť nepoužitý a neotvorený;
- byť v pôvodnom obale; a
- obsahovať číslo objednávky, účtenku alebo iný doklad o kúpe.
Keďže produkty Sopele sú kozmetické produkty a produkty určené na starostlivosť o pokožku a telo, otvorené alebo použité produkty nie je možné vrátiť v rámci našej dobrovoľnej 30-dňovej politiky vrátenia z dôvodu zmeny rozhodnutia.
Toto obmedzenie nemá vplyv na vaše zákonné práva vrátane práv týkajúcich sa chybných, poškodených, nesprávnych alebo nevyhovujúcich produktov ani na prípadné zákonné právo na odstúpenie od zmluvy.
3. Ako požiadať o vrátenie tovaru alebo zrušenie objednávky
O vrátenie tovaru alebo zrušenie objednávky môžete požiadať prostredníctvom našej online funkcie na vrátenie tovaru a zrušenie objednávky.
Kliknite na odkaz „Právo na odstúpenie od zmluvy“ v pätičke našej webovej stránky, prihláste sa pomocou e-mailovej adresy spojenej s objednávkou, vyberte príslušnú objednávku a postupujte podľa zobrazených pokynov.
Môžete nás tiež kontaktovať na adrese:
Pri kontaktovaní nás uveďte číslo objednávky a produkt alebo produkty, ktorých sa vaša žiadosť týka.
Ak nahlasujete poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, uveďte aj opis problému a, ak je to primerane možné, priložte fotografie, ktoré nám pomôžu prípad posúdiť.
Pri dobrovoľných vráteniach vám po posúdení žiadosti poskytneme príslušné pokyny a adresu na vrátenie.
Prosíme, neposielajte produkty na adresu nášho sídla, pokiaľ vás o to výslovne nepožiadame. V závislosti od krajiny môže byť potrebné zaslať vrátený tovar do určeného logistického alebo vratkového centra.
To nijako neobmedzuje právo spotrebiteľa v Európskej únii platne odstúpiť od zmluvy ešte pred prijatím pokynov na vrátenie tovaru.
4. Zrušenie objednávky pred odoslaním
Ak vaša objednávka ešte nebola vybavená, môžete podať žiadosť o jej zrušenie prostredníctvom našej online funkcie na vrátenie tovaru a zrušenie objednávky.
Oprávnené žiadosti o zrušenie vybavíme čo najskôr, ako je to primerane možné.
Keďže objednávky môžu byť spracované veľmi rýchlo, nemôžeme zaručiť, že žiadosť o zrušenie bude vybavená pred odoslaním objednávky.
Ak už bola objednávka odoslaná, nie sú tým dotknuté vaše prípadné práva na vrátenie tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.
5. Poškodené, chybné, nesprávne alebo nevyhovujúce produkty
Po doručení si, prosím, svoju objednávku skontrolujte.
Ak produkt:
- dorazí poškodený;
- je chybný;
- nie je produktom, ktorý ste si objednali;
- v objednávke chýba; alebo
- iným spôsobom nezodpovedá objednávke alebo platným právnym požiadavkám,
kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com čo najskôr, ako je to primerane možné.
Uveďte číslo objednávky a v príslušných prípadoch priložte fotografie produktu a obalu, aby sme mohli problém posúdiť.
Ak je produkt chybný, poškodený, nesprávny alebo inak nezodpovedá zmluve, poskytneme vám nápravu vyžadovanú podľa platných právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa. V závislosti od okolností môže ísť o opravu, výmenu, zníženie ceny, vrátenie peňazí alebo iný zákonom stanovený prostriedok nápravy.
Ak to vyžadujú platné právne predpisy, Sopele uhradí primerané náklady na vrátenie chybného, poškodeného, nesprávneho alebo nevyhovujúceho tovaru.
Včasné nahlásenie problému nám pomáha preveriť prípadné chyby pri vybavení alebo doručení objednávky, nijako však neobmedzuje ani neznamená vzdanie sa vašich zákonných práv.
6. Produkty vylúčené z našej dobrovoľnej politiky vrátenia tovaru
V rámci našej dobrovoľnej 30-dňovej politiky vrátenia tovaru neprijímame vrátenie z dôvodu zmeny rozhodnutia pri:
- otvorených alebo použitých kozmetických produktoch a produktoch starostlivosti o telo;
- produktoch, ktoré už nie sú v pôvodnom obale;
- darčekových kartách; alebo
- produktoch výslovne označených ako konečný predaj („final sale“), pokiaľ vám platné právne predpisy aj napriek tomu neposkytujú zákonné právo na vrátenie.
Produkty zakúpené v rámci akcie, zľavy alebo výpredaja nie sú automaticky vylúčené zo zákonných spotrebiteľských práv.
Obmedzenia uvedené v tejto časti sa vzťahujú na našu dobrovoľnú politiku vrátenia tovaru a nenahrádzajú ani neobmedzujú žiadne kogentné práva vyplývajúce z právnych predpisov.
7. Právo na odstúpenie od zmluvy v Európskej únii
Ak ste spotrebiteľ, ktorý nakupuje online v Európskej únii, máte vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Pri nákupe tovaru lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie 14 dní odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, nadobudnete fyzickú držbu tovaru.
Ak je viacero produktov z jednej objednávky doručovaných samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy spravidla začína plynúť dňom, keď prevezmete poslednú položku.
Ak posledný deň príslušnej lehoty pripadne na deň pracovného pokoja a platné právne predpisy stanovujú predĺženie lehoty, lehota sa primerane predĺži.
Zákonné právo spotrebiteľov v Európskej únii na odstúpenie od zmluvy je nezávislé od dobrovoľnej 30-dňovej politiky vrátenia tovaru Sopele.
Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť jedným z nasledujúcich spôsobov:
1. Online
Použite odkaz „Právo na odstúpenie od zmluvy“ dostupný v pätičke našej webovej stránky.
Prihláste sa pomocou e-mailovej adresy spojenej s objednávkou, vyberte príslušnú objednávku a postupujte podľa pokynov na odoslanie a potvrdenie oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Ak použijete online funkciu na odstúpenie od zmluvy, bez zbytočného odkladu vám zašleme potvrdenie o prijatí žiadosti na trvalom nosiči, napríklad e-mailom. Potvrdenie bude obsahovať informácie o vašej žiadosti a dátum a čas jej odoslania.
2. E-mailom
Zašlite nám jednoznačné vyhlásenie o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy na adresu:
Uveďte dostatok informácií, aby sme mohli identifikovať vás a vašu objednávku.
3. Pomocou vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy
Môžete použiť Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci týchto Zásad.
Použitie formulára nie je povinné.
Na dodržanie lehoty postačuje, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred uplynutím príslušnej lehoty.
Vrátenie tovaru po odstúpení od zmluvy
Po tom, čo nás informujete o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy, musíte príslušný tovar odoslať späť bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od zmluvy.
Poskytneme vám príslušné pokyny na vrátenie a správnu adresu na zaslanie tovaru.
Ak vám neoznámime inak, znášate priame náklady spojené s vrátením tovaru.
Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Zapečatené produkty a hygienické dôvody
Právne predpisy Európskej únie stanovujú výnimku z práva na odstúpenie od zmluvy pri zapečatenom tovare, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorý bol po dodaní rozpečatený.
Ak je teda kozmetický produkt alebo produkt starostlivosti o telo Sopele dodaný s hygienickou, bezpečnostnou alebo ochrannou pečaťou a na produkt sa vzťahuje táto zákonná výnimka, právo na odstúpenie od zmluvy môže po porušení alebo odstránení tejto pečate po dodaní zaniknúť.
Uplatnenie tejto výnimky posúdime v súlade s platnými právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Výnimka z hygienických dôvodov nemá vplyv na vaše zákonné práva v prípade, že je produkt chybný, poškodený, nesprávny alebo inak nezodpovedá zmluve.
Ak sa hygienická výnimka neuplatní, môžete tovar prezrieť a manipulovať s ním iba v rozsahu nevyhnutnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Môžete zodpovedať za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania nad rámec toho, čo je na tento účel nevyhnutné.
Vrátenie peňazí po odstúpení od zmluvy
Ak platne odstúpite od zmluvy, vrátime vám prijaté platby v súlade s platnými právnymi predpismi bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sme boli informovaní o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy.
Pri predaji tovaru môžeme vrátenie peňazí zadržať do chvíle, kým:
- nedostaneme vrátený tovar; alebo
- nám neposkytnete dôkaz o jeho odoslaní,
podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr.
Ak to vyžadujú platné právne predpisy, refundácia bude zahŕňať náklady na najlacnejší štandardný spôsob doručenia, ktorý sme ponúkali pri pôvodnej objednávke.
Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, napríklad expresné alebo prémiové doručenie, nie sme povinní vrátiť dodatočné náklady nad cenu najlacnejšej dostupnej štandardnej dopravy.
Refundácia bude vykonaná pomocou rovnakého platobného prostriedku, ktorý ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom a pokiaľ vám tým nevzniknú žiadne ďalšie náklady.
Vaša banka, vydavateľ karty alebo poskytovateľ platobných služieb môže potrebovať ďalší čas, kým sa refundácia zobrazí na vašom účte.
8. Náklady na vrátenie tovaru
Pri vrátení vykonanom v rámci našej dobrovoľnej 30-dňovej politiky z dôvodu zmeny rozhodnutia alebo preto, že si produkt už neželáte ponechať, zodpovedáte za zabezpečenie a úhradu nákladov na spätnú prepravu, pokiaľ vám výslovne neoznámime inak.
Aj pri zákonnom odstúpení od zmluvy v Európskej únii znášate priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ Sopele nesúhlasí s ich úhradou alebo platné právne predpisy nestanovujú inak.
Pri chybných, poškodených, nesprávnych alebo inak nevyhovujúcich produktoch Sopele uhradí primerané náklady na vrátenie, ak to vyžadujú platné právne predpisy.
V závislosti od krajiny a okolností vám môžeme poskytnúť predplatený štítok na vrátenie alebo iný vhodný spôsob vrátenia.
9. Refundácie v rámci našej dobrovoľnej 30-dňovej politiky vrátenia tovaru
Po prijatí a kontrole tovaru vráteného v rámci našej dobrovoľnej 30-dňovej politiky vás budeme informovať o tom, či bolo vrátenie schválené.
Ak bude vrátenie schválené, príslušná suma bude spravidla vrátená prostredníctvom pôvodného spôsobu platby.
Pôvodné náklady na dopravu sa pri dobrovoľných vráteniach z dôvodu zmeny rozhodnutia nevracajú, pokiaľ výslovne nestanovíme inak alebo ich vrátenie nevyžadujú platné právne predpisy.
Po vykonaní refundácie môže vaša banka, vydavateľ karty alebo poskytovateľ platobných služieb potrebovať ďalší čas na pripísanie sumy.
Ak od nášho potvrdenia o spracovaní refundácie uplynulo viac ako 15 pracovných dní a suma stále nie je viditeľná, kontaktujte nás na adrese hello@sopele.com.
Ustanovenia tejto časti 9 sa vzťahujú na našu dobrovoľnú politiku vrátenia tovaru. Zákonné odstúpenia od zmluvy v Európskej únii sa riadia pravidlami uvedenými v časti 7.
10. Výmena produktov
V súčasnosti neponúkame priamu výmenu produktov z dôvodu zmeny rozhodnutia v rámci nášho štandardného procesu vrátenia.
Ak si želáte iný produkt, môžete:
- požiadať o vrátenie pôvodne zakúpeného produktu, ak spĺňa podmienky na vrátenie; a
- vytvoriť novú objednávku na požadovaný produkt.
Tým nie sú dotknuté žiadne vaše zákonné práva na výmenu alebo iné prostriedky nápravy v prípade chybného alebo nevyhovujúceho tovaru.
11. Zákonné práva spotrebiteľa
Nič v týchto Zásadách vrátenia tovaru a refundácie nie je určené na vylúčenie, obmedzenie alebo nahradenie kogentných spotrebiteľských práv, ktoré vám patria podľa platných právnych predpisov.
Spotrebitelia v Európskej únii majú okrem vyššie uvedeného práva na odstúpenie od zmluvy aj ďalšie zákonné práva vrátane práv týkajúcich sa zodpovednosti za vady a nesúladu tovaru so zmluvou.
Ak vám príslušné právne predpisy poskytujú priaznivejšie práva než tieto Zásady, použijú sa tieto zákonné práva.
12. Kontaktné údaje
V prípade otázok týkajúcich sa vrátenia tovaru, zrušenia objednávok, refundácií, odstúpenia od zmluvy alebo problémov s objednávkou nás kontaktujte:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Chorvátsko
OIB: 09553778283
IČ DPH / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Tento formulár vyplňte a odošlite iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie tohto formulára nie je povinné — právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj prostredníctvom online funkcie „Právo na odstúpenie od zmluvy“ alebo iným jednoznačným oznámením svojho rozhodnutia.
Adresát:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Chorvátsko
E-mail: hello@sopele.com
Týmto ja/my oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho tovaru:
Dátum objednania / dátum prevzatia:
Číslo objednávky (nepovinné):
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov:
(iba ak je tento formulár zasielaný v listinnej podobe)
Dátum: