Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 3 de dezembro de 2025

Se algo na sua encomenda não estiver como esperado, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo de devolução
Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber a sua encomenda para solicitar uma devolução.

2. Elegibilidade para devoluções
Para ser elegível para devolução por mudança de opinião ou preferência, o artigo deve estar sem uso, por abrir, na embalagem original e acompanhado de recibo ou comprovativo de compra.

Como os nossos produtos são de cuidados da pele e cuidado corporal, não podemos aceitar devoluções de artigos abertos ou usados, exceto quando comunica um defeito ou dano.

3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos em hello@sopele.com com o número da encomenda, o(s) artigo(s) que pretende devolver, uma breve razão da devolução e fotografias claras caso comunique dano, defeito ou artigo errado.

Se a devolução for aceite, enviaremos uma autorização de devolução e instruções sobre como e para onde enviar a embalagem, incluindo etiqueta de devolução quando aplicável. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução não serão aceites.

4. Danos, problemas e artigos errados
Inspecione a sua encomenda quando chegar e contacte-nos assim que possível em hello@sopele.com se o artigo estiver danificado, defeituoso ou incorreto.

5. Reembolsos
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi aprovado. Se aprovado, o reembolso será processado para o método de pagamento original.