Polityka wysyłki
Ostatnia aktualizacja: 6 października 2026 r.
Sopele wysyła zamówienia z kilku magazynów zlokalizowanych w Europie. Zamówienia są kierowane przez naszą europejską sieć logistyczną w zależności od kraju dostawy, tak aby zapewnić możliwie najszybszą i najbardziej efektywną opcję dostawy.
Magazyn, z którego wysyłane jest Twoje zamówienie, może się różnić w zależności od adresu dostawy, dostępności zapasów oraz wymagań operacyjnych.
Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki lub dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com.
1. Realizacja zamówień
Zamówienia zazwyczaj przetwarzamy następnego dnia roboczego po ich złożeniu.
Zamówienia są przetwarzane w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni świąteczne zaczną być przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
W okresach zwiększonej sprzedaży, premier produktów, akcji promocyjnych, świąt lub wyjątkowo dużej liczby zamówień czas realizacji może być dłuższy niż zwykle.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami dotyczącymi śledzenia przesyłki, jeśli są dostępne.
Pamiętaj, że podane poniżej szacowane terminy dostawy liczone są od momentu wysłania zamówienia.
2. Terminy dostawy i metody wysyłki w Europie
Poniżej znajdziesz nasze główne europejskie kierunki dostawy, szacowane terminy oraz dostępne metody wysyłki.
Wszystkie terminy dostawy są orientacyjne i podane w dniach roboczych od wysyłki.
Bułgaria
Szacowana dostawa: 2-4 dni robocze
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Chorwacja
Szacowana dostawa: 2-4 dni robocze
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Czechy
Szacowana dostawa: 1-3 dni robocze
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
Francja
Szacowana dostawa: 1-2 dni robocze
• Standardowa dostawa do domu
• Punkt odbioru
Niemcy
Szacowana dostawa: 1-2 dni robocze
• DHL
Grecja
Szacowana dostawa: 2-4 dni robocze
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Węgry
Szacowana dostawa: 1-3 dni robocze
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Włochy
Szacowana dostawa: 2-4 dni robocze
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Holandia
Szacowana dostawa: 2-3 dni robocze
• Standardowa dostawa do domu
• Punkt odbioru
Polska
Szacowana dostawa: 2-4 dni robocze
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Portugalia
Szacowana dostawa: 1-3 dni robocze
• Standardowa dostawa do domu
• Punkt odbioru
Rumunia
Szacowana dostawa: 2-4 dni robocze
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Słowacja
Szacowana dostawa: 1-3 dni robocze
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Słowenia
Szacowana dostawa: 2-4 dni robocze
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Hiszpania
Szacowana dostawa: 1-2 dni robocze
• Standardowa dostawa do domu
• Punkt odbioru
Metody wysyłki dostępne dla konkretnego adresu zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.
Punkty odbioru i automaty paczkowe są dostępne w zależności od zasięgu danego przewoźnika w Twojej okolicy.
Terminy dostawy mają charakter orientacyjny i nie są gwarantowane. Sporadyczne opóźnienia mogą wystąpić z przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, w tym z powodu opóźnień przewoźników, niekorzystnych warunków pogodowych, dni świątecznych, odpraw celnych, lokalnych zakłóceń lub wyjątkowo dużej liczby przesyłek.
Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy.
3. Wysyłka międzynarodowa poza naszymi głównymi rynkami europejskimi
Oprócz wymienionych powyżej krajów europejskich wysyłamy również do:
• Australii
• Kanady
• Nowej Zelandii
• Singapuru
• Wielkiej Brytanii
• Stanów Zjednoczonych
Dostępne metody wysyłki, koszty oraz szacowane terminy dostawy dla tych kierunków zostaną pokazane podczas finalizacji zamówienia, jeśli są dostępne.
Na życzenie możemy również realizować dostawy do dodatkowych krajów i terytoriów.
Jeśli Twój kraj nie jest obecnie dostępny przy finalizacji zamówienia, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com, a poinformujemy Cię, czy możemy zorganizować dostawę do Twojej lokalizacji.
4. Koszty wysyłki
Dostępne metody i koszty wysyłki są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia w zależności od kraju dostawy, adresu i dostępnych opcji dostawy.
Wszelkie promocje dotyczące bezpłatnej wysyłki lub progi uprawniające do darmowej dostawy wyświetlane na naszej stronie lub podczas finalizacji zamówienia obowiązują zgodnie z warunkami przedstawionymi w momencie zakupu.
Wybrana podczas finalizacji zamówienia metoda dostawy określa ewentualny koszt wysyłki.
5. Cło, opłaty importowe i podatki
Zamówienia dostarczane na terenie Unii Europejskiej
Nasze europejskie zamówienia są realizowane z magazynów zlokalizowanych w Europie.
Zamówienia dostarczane na terenie Unii Europejskiej zasadniczo nie podlegają dodatkowym cłom importowym przy dostawie.
Obowiązujący podatek VAT jest naliczany zgodnie z odpowiednimi przepisami podatkowymi.
Zamówienia dostarczane poza Unię Europejską
Zamówienia dostarczane poza Unię Europejską, w tym do Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii, Nowej Zelandii i Singapuru, są wysyłane z naszej europejskiej sieci logistycznej i mogą podlegać:
• Cłom importowym
• Importowemu podatkowi VAT lub innym podatkom lokalnym
• Opłatom za odprawę celną
• Innym opłatom nakładanym przez kraj docelowy
O ile podczas finalizacji zamówienia nie wskazano wyraźnie inaczej, takie opłaty nie są wliczone w cenę produktu ani koszt wysyłki i ponosi je odbiorca.
Sopele nie ma wpływu na opłaty celne, progi importowe ani lokalne procedury celne i nie może przewidzieć dokładnej wysokości ewentualnych opłat.
Jeśli nie masz pewności, czy mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty, zalecamy sprawdzenie przepisów importowych obowiązujących w Twoim kraju przed złożeniem zamówienia.
6. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia zazwyczaj otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierającą informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Możesz użyć udostępnionego linku, aby śledzić status dostawy.
Aktualizacje śledzenia są dostarczane przez odpowiedniego przewoźnika i czasami mogą pojawić się z opóźnieniem po nadaniu przesyłki.
Jeśli uważasz, że wystąpił problem z przesyłką, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com i podaj numer zamówienia.
7. Dostawa do punktów odbioru i automatów paczkowych
Jeśli dana opcja jest dostępna, podczas finalizacji zamówienia możesz wybrać dostawę do automatu paczkowego, punktu odbioru lub innego punktu obsługiwanego przez przewoźnika.
Twoim obowiązkiem jest:
• Wybrać prawidłowy punkt odbioru
• Podać prawidłowe dane kontaktowe
• Odebrać przesyłkę w terminie określonym przez przewoźnika
Przewoźnik może wysyłać powiadomienia o odbiorze za pomocą SMS-a, wiadomości e-mail, aplikacji mobilnej lub innej metody, w zależności od używanej usługi.
Jeśli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie wyznaczonym przez przewoźnika, może zostać do nas zwrócona.
8. Nieprawidłowe lub niekompletne dane do dostawy
Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz pozostałe dane dotyczące dostawy są kompletne i prawidłowe.
Jeśli zauważysz błąd po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem:
Dołożymy wszelkich starań, aby wprowadzić żądaną zmianę, jednak nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu lub metody dostawy będzie możliwa po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub jego wysłaniu.
Jeśli przesyłka zostanie do nas zwrócona z powodu:
• Nieprawidłowego lub niekompletnego adresu dostawy
• Nieprawidłowych danych kontaktowych
• Odmowy przyjęcia przesyłki
• Nieodebrania przesyłki z punktu odbioru lub automatu paczkowego
• Wielokrotnych nieudanych prób doręczenia
• Innej okoliczności leżącej po stronie odbiorcy
możemy zaproponować ponowną wysyłkę zamówienia, przy czym mogą zostać naliczone dodatkowe koszty wysyłki.
Alternatywnie, w stosownych przypadkach, zwrot środków może zostać dokonany po zwróceniu przesyłki do nas, zgodnie z obowiązującym prawem i naszą Polityką zwrotów i refundacji.
9. Opóźnione lub zagubione przesyłki
Szacowane terminy dostawy podawane są w dobrej wierze na podstawie standardowych czasów przewozu naszych partnerów logistycznych.
Sporadycznie mogą wystąpić opóźnienia z przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Jeśli status śledzenia nie był aktualizowany przez dłuższy czas, przesyłka wydaje się zagubiona lub zamówienie jest znacznie opóźnione względem szacowanego terminu dostawy, skontaktuj się z nami pod adresem:
Podaj numer zamówienia oraz, jeśli jest dostępny, numer przesyłki.
Skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji i, jeśli będzie to konieczne, zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
10. Dostępność usług dostawy
Dostępność usług dostawy może się różnić w zależności od:
• Kraju
• Kodu pocztowego
• Zasięgu przewoźnika
• Rozmiaru przesyłki
• Wybranych produktów
• Dostępności operacyjnej
Metody dostawy faktycznie dostępne dla Twojego zamówienia zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia.
Dodatkowe kierunki dostawy mogą być dostępne na życzenie. Skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com, jeśli chcesz złożyć zamówienie z dostawą do kraju, który obecnie nie jest dostępny.
11. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, terminów dostawy, przewoźników, śledzenia przesyłek lub dostawy do konkretnego kraju skontaktuj się z nami:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Chorwacja
OIB: 09553778283
NIP VAT / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com