Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Ostatnia aktualizacja: 6 października 2026 r.
Chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zamówienia Sopele. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia zasady naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, Twoje ustawowe prawa konsumenta oraz, w stosownych przypadkach, prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom w Unii Europejskiej.
Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza ani nie wyłącza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
1. Nasza 30-dniowa polityka zwrotów
Oferujemy dobrowolne prawo do zwrotu w ciągu 30 dni, co oznacza, że możesz poprosić o zwrot w terminie 30 dni od dnia dostarczenia ostatniego produktu z Twojego zamówienia.
Nasza 30-dniowa polityka zwrotów przysługuje niezależnie od ustawowych praw konsumenta.
W przypadku konsumentów z Unii Europejskiej ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy opisano oddzielnie w punkcie 7 poniżej. W okresie, w którym przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, Twoje prawa wynikające z przepisów prawa mają pierwszeństwo przed bardziej restrykcyjnymi warunkami naszej dobrowolnej polityki zwrotów.
2. Warunki dobrowolnego 30-dniowego zwrotu
W przypadku zwrotu w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów, dokonywanego z powodu zmiany decyzji lub braku chęci zatrzymania produktu, produkt musi:
- być nieużywany i nieotwarty;
- znajdować się w oryginalnym opakowaniu; oraz
- być zwracany wraz z numerem zamówienia, paragonem lub innym dowodem zakupu.
Ponieważ produkty Sopele są kosmetykami przeznaczonymi do pielęgnacji skóry i ciała, produkty otwarte lub używane nie podlegają zwrotowi w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów z powodu zmiany decyzji.
Powyższe ograniczenie nie wpływa na Twoje ustawowe prawa, w tym prawa dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową, ani na przysługujące Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy.
3. Jak zgłosić zwrot lub anulowanie zamówienia
Zwrot lub anulowanie zamówienia możesz zgłosić za pomocą naszej internetowej funkcji zwrotów i anulowania zamówień.
Wybierz link „Prawo odstąpienia od umowy” w stopce naszej strony internetowej, zaloguj się przy użyciu adresu e-mail powiązanego z zamówieniem, wybierz odpowiednie zamówienie i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami.
Możesz również skontaktować się z nami pod adresem:
W wiadomości podaj numer zamówienia oraz produkt lub produkty, których dotyczy zgłoszenie.
Jeśli zgłaszasz produkt uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy, prosimy również o opis problemu oraz, o ile jest to możliwe, zdjęcia pomocne w rozpatrzeniu zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnych zwrotów po rozpatrzeniu zgłoszenia prześlemy Ci odpowiednie instrukcje oraz adres zwrotu.
Nie wysyłaj produktów na adres naszej siedziby, chyba że wyraźnie Cię o to poprosimy. W zależności od kraju zwroty mogą być kierowane do wyznaczonego centrum logistycznego lub magazynu obsługującego zwroty.
Nie ogranicza to prawa konsumenta z Unii Europejskiej do skutecznego odstąpienia od umowy przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu.
4. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, możesz złożyć wniosek o jego anulowanie za pomocą naszej internetowej funkcji zwrotów i anulowania zamówień.
Dołożymy starań, aby rozpatrzyć kwalifikujące się wnioski o anulowanie tak szybko, jak będzie to możliwe.
Ponieważ zamówienia mogą bardzo szybko trafić do realizacji, nie możemy zagwarantować, że wniosek o anulowanie zostanie rozpatrzony przed wysyłką zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, nie ma to wpływu na przysługujące Ci prawa do zwrotu lub odstąpienia od umowy.
5. Produkty uszkodzone, wadliwe, nieprawidłowe lub niezgodne z umową
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego dostarczeniu.
Jeżeli produkt:
- został dostarczony uszkodzony;
- jest wadliwy;
- jest innym produktem niż zamówiony;
- nie został dostarczony pomimo uwzględnienia go w zamówieniu; lub
- w inny sposób jest niezgodny z zamówieniem lub obowiązującymi wymogami prawnymi,
skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe.
Podaj numer zamówienia oraz, w stosownych przypadkach, dołącz zdjęcia produktu i opakowania, abyśmy mogli zweryfikować problem.
W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub w inny sposób niezgodnego z umową zapewnimy środek ochrony przysługujący Ci zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. W zależności od okoliczności może to obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot środków lub inne rozwiązanie przewidziane przez prawo.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, Sopele poniesie uzasadnione koszty zwrotu produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.
Szybkie zgłoszenie problemu ułatwia nam zbadanie ewentualnych nieprawidłowości związanych z realizacją lub dostawą zamówienia, ale nie ogranicza ani nie pozbawia Cię żadnych ustawowych praw.
6. Produkty wyłączone z naszej dobrowolnej polityki zwrotów
W ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany decyzji w przypadku:
- otwartych lub używanych kosmetyków oraz produktów do pielęgnacji ciała;
- produktów, które nie znajdują się już w oryginalnym opakowaniu;
- kart podarunkowych; lub
- produktów wyraźnie oznaczonych jako sprzedaż ostateczna („final sale”), chyba że obowiązujące prawo przyznaje Ci mimo to ustawowe prawo do zwrotu.
Produkty zakupione w ramach promocji, rabatu lub wyprzedaży nie są automatycznie wyłączone z ustawowych praw konsumenta.
Ograniczenia określone w niniejszym punkcie dotyczą naszej dobrowolnej polityki zwrotów i nie zastępują ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw wynikających z przepisów prawa.
7. Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Jeżeli jesteś konsumentem dokonującym zakupu online na terenie Unii Europejskiej, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu towarów termin do odstąpienia od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w fizyczne posiadanie towaru.
Jeżeli kilka produktów z jednego zamówienia jest dostarczanych osobno, termin do odstąpienia od umowy co do zasady rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego produktu.
Jeżeli ostatni dzień terminu przypada na dzień wolny od pracy, a obowiązujące przepisy przewidują przedłużenie terminu, termin zostanie odpowiednio przedłużony.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom w Unii Europejskiej jest niezależne od dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów Sopele.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na jeden z poniższych sposobów:
1. Online
Skorzystaj z linku „Prawo odstąpienia od umowy” dostępnego w stopce naszej strony internetowej.
Zaloguj się przy użyciu adresu e-mail powiązanego z zamówieniem, wybierz właściwe zamówienie i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przesłać i potwierdzić oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli skorzystasz z internetowej funkcji odstąpienia od umowy, bez zbędnej zwłoki prześlemy Ci potwierdzenie otrzymania zgłoszenia na trwałym nośniku, na przykład pocztą elektroniczną. Potwierdzenie będzie zawierać informacje dotyczące zgłoszenia oraz datę i godzinę jego przesłania.
2. Pocztą elektroniczną
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy na adres:
Podaj informacje wystarczające do zidentyfikowania Ciebie oraz Twojego zamówienia.
3. Za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy
Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej Polityki.
Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem właściwego terminu.
Zwrot towarów po odstąpieniu od umowy
Po poinformowaniu nas o decyzji o odstąpieniu od umowy należy odesłać odpowiednie produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Przekażemy Ci właściwe instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkty.
O ile nie poinformujemy Cię inaczej, ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów.
Termin zostaje zachowany, jeżeli odeślesz towary przed upływem 14-dniowego okresu.
Produkty zapieczętowane i względy higieniczne
Prawo Unii Europejskiej przewiduje wyjątek od prawa odstąpienia od umowy w przypadku zapieczętowanych towarów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
W związku z tym, jeżeli kosmetyk lub produkt do pielęgnacji ciała Sopele jest dostarczany z plombą, zabezpieczeniem higienicznym lub zabezpieczeniem ochronnym, a dany produkt podlega temu ustawowemu wyjątkowi, prawo odstąpienia od umowy może przestać przysługiwać po zerwaniu lub usunięciu takiego zabezpieczenia po dostawie.
Będziemy oceniać zastosowanie tego wyjątku zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Wyjątek dotyczący względów higienicznych nie wpływa na Twoje ustawowe prawa w przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego, nieprawidłowego lub w inny sposób niezgodnego z umową.
Jeżeli wyjątek higieniczny nie ma zastosowania, możesz sprawdzić i obchodzić się z towarem wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Możesz odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia.
Zwrot środków po odstąpieniu od umowy
Jeżeli skutecznie odstąpisz od umowy, zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, bez zbędnej zwłoki, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
W przypadku sprzedaży towarów możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu:
- otrzymania zwróconych towarów; lub
- dostarczenia przez Ciebie dowodu ich odesłania,
w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy, zwrot obejmie koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez nas dla pierwotnego zamówienia.
Jeżeli wybrałeś droższy sposób dostawy, na przykład dostawę ekspresową lub premium, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów ponad koszt najtańszej standardowej opcji dostawy.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej i pod warunkiem, że nie spowoduje to dla Ciebie dodatkowych kosztów.
Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu, zanim zwrot środków będzie widoczny na Twoim koncie.
8. Koszty przesyłki zwrotnej
W przypadku zwrotu dokonywanego w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów z powodu zmiany decyzji lub braku chęci zatrzymania produktu, to Ty odpowiadasz za zorganizowanie i opłacenie przesyłki zwrotnej, chyba że wyraźnie poinformujemy Cię inaczej.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej również ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towarów, chyba że Sopele zgodzi się pokryć takie koszty lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
W przypadku produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową Sopele pokryje uzasadnione koszty zwrotu, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.
W zależności od kraju i okoliczności możemy udostępnić opłaconą etykietę zwrotną lub zaproponować inny odpowiedni sposób zwrotu.
9. Zwroty środków w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwróconego w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki zwrotów poinformujemy Cię, czy zwrot został zaakceptowany.
W przypadku zaakceptowania zwrotu należna kwota zostanie co do zasady zwrócona przy użyciu pierwotnego sposobu płatności.
Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów z powodu zmiany decyzji, chyba że wyraźnie postanowimy inaczej lub obowiązujące prawo wymaga ich zwrotu.
Po dokonaniu przez nas refundacji Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków.
Jeżeli minęło więcej niż 15 dni roboczych od momentu potwierdzenia przez nas wykonania zwrotu, a środki nadal nie są widoczne, skontaktuj się z nami pod adresem hello@sopele.com.
Postanowienia niniejszego punktu 9 dotyczą naszej dobrowolnej polityki zwrotów. Ustawowe odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej podlegają zasadom określonym w punkcie 7.
10. Wymiana produktów
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów w przypadku zmiany decyzji w ramach standardowej procedury zwrotu.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz:
- zgłosić zwrot pierwotnie zakupionego produktu, jeżeli spełnia warunki zwrotu; oraz
- złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Nie ogranicza to żadnych przysługujących Ci ustawowych praw do wymiany lub innych środków ochrony prawnej w przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
11. Ustawowe prawa konsumenta
Żadne z postanowień niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
Konsumenci w Unii Europejskiej korzystają z ustawowej ochrony niezależnie od opisanego powyżej prawa odstąpienia od umowy, w tym z praw dotyczących zgodności towaru z umową oraz wadliwych lub niezgodnych produktów.
Jeżeli właściwe przepisy przyznają Ci prawa korzystniejsze niż postanowienia niniejszej Polityki, zastosowanie mają te ustawowe prawa.
12. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania zamówień, refundacji, odstąpienia od umowy lub problemów z zamówieniem skontaktuj się z nami:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Chorwacja
OIB: 09553778283
NIP VAT / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Wypełnij i odeślij niniejszy formularz wyłącznie w przypadku, gdy chcesz odstąpić od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — możesz również skorzystać z internetowej funkcji „Prawo odstąpienia od umowy” lub przesłać nam inne jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji.
Adresat:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Chorwacja
E-mail: hello@sopele.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Data zamówienia / data otrzymania:
Numer zamówienia (opcjonalnie):
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
Adres konsumenta/konsumentów:
Podpis konsumenta/konsumentów:
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: