Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
Desideriamo che tu sia soddisfatto del tuo ordine Sopele. La presente Politica di reso e rimborso descrive la nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni, i diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori e, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa dell’Unione europea.
Nulla di quanto previsto nella presente Politica limita o esclude eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
1. La nostra politica di reso entro 30 giorni
Offriamo una politica volontaria di reso entro 30 giorni, che ti consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data in cui viene consegnato l’ultimo articolo del tuo ordine.
Questa politica di reso di 30 giorni si aggiunge agli eventuali diritti che ti spettano per legge in qualità di consumatore.
Per i consumatori dell’Unione europea, il diritto legale di recesso di 14 giorni è descritto separatamente nella Sezione 7. Durante il periodo previsto dalla legge per l’esercizio del diritto di recesso, i tuoi diritti legali prevalgono su eventuali condizioni più restrittive previste dalla nostra politica volontaria di reso.
2. Condizioni della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni
Per usufruire della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni nel caso in cui tu abbia cambiato idea o non desideri più il prodotto, quest’ultimo deve:
- essere inutilizzato e non aperto;
- essere nella confezione originale; e
- essere accompagnato dal numero d’ordine, dalla ricevuta o da un’altra prova d’acquisto.
Poiché i prodotti Sopele sono prodotti cosmetici per la cura della pelle e del corpo, i prodotti aperti o utilizzati non possono essere restituiti nell’ambito della nostra politica volontaria di reso per semplice ripensamento.
Questa limitazione non pregiudica eventuali diritti previsti dalla legge, inclusi i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi, né l’eventuale diritto legale di recesso applicabile.
3. Come richiedere un reso o una cancellazione
Puoi richiedere un reso o la cancellazione di un ordine tramite la nostra funzione online dedicata a resi e cancellazioni.
Seleziona “Diritto di recesso UE” nel footer del nostro sito web, accedi utilizzando l’indirizzo email associato al tuo ordine, seleziona l’ordine interessato e segui le istruzioni visualizzate.
Puoi inoltre contattarci all’indirizzo:
Quando ci contatti, ti chiediamo di indicarci il numero d’ordine e il prodotto o i prodotti interessati.
Se stai segnalando un articolo danneggiato, difettoso o errato, ti chiediamo inoltre di fornire una descrizione del problema e, ove ragionevolmente possibile, fotografie che ci consentano di esaminare il caso.
Per i resi volontari, una volta esaminata la richiesta ti forniremo le istruzioni applicabili e l’indirizzo a cui effettuare la restituzione.
Ti preghiamo di non inviare prodotti alla nostra sede legale salvo nostra esplicita indicazione. A seconda del Paese, i resi potrebbero dover essere inviati a un centro logistico o a un centro resi dedicato.
Ciò non impedisce a un consumatore dell’Unione europea di esercitare validamente il proprio diritto legale di recesso prima di ricevere le istruzioni per la restituzione.
4. Cancellazione prima della spedizione
Se il tuo ordine non è ancora stato evaso, puoi inviare una richiesta di cancellazione tramite la nostra funzione online dedicata a resi e cancellazioni.
Elaboreremo le richieste di cancellazione ammissibili nel più breve tempo ragionevolmente possibile.
Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nel processo di evasione, non possiamo garantire che una richiesta di cancellazione venga completata prima della spedizione dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, restano impregiudicati gli eventuali diritti di reso o di recesso previsti dalla legge.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine dopo la consegna.
Se un prodotto:
- arriva danneggiato;
- è difettoso;
- è diverso da quello ordinato;
- manca dall’ordine; oppure
- non è conforme all’ordine o ai requisiti previsti dalla normativa applicabile,
contattaci all’indirizzo hello@sopele.com non appena ragionevolmente possibile.
Ti chiediamo di includere il numero d’ordine e, ove pertinente, fotografie del prodotto e dell’imballaggio, in modo da consentirci di verificare il problema.
Qualora un prodotto risulti difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme, ti forniremo il rimedio previsto dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori. A seconda delle circostanze, ciò può comprendere la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo, il rimborso o altro rimedio previsto dalla legge.
Ove richiesto dalla normativa applicabile, Sopele sosterrà i costi ragionevoli per la restituzione di prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Segnalare tempestivamente un problema ci aiuta a verificare eventuali problematiche relative alla preparazione o alla consegna dell’ordine, ma non riduce né comporta la rinuncia ad alcun diritto riconosciuto dalla legge.
6. Prodotti esclusi dalla nostra politica volontaria di reso
Nell’ambito della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni, non accettiamo resi per semplice ripensamento relativi a:
- prodotti cosmetici o per la cura del corpo aperti o utilizzati;
- prodotti non più nella confezione originale;
- carte regalo; oppure
- prodotti espressamente indicati come vendita finale (“final sale”), salvo che la normativa applicabile riconosca comunque un diritto legale alla restituzione.
I prodotti acquistati durante promozioni, sconti o saldi non sono automaticamente esclusi dai diritti previsti dalla legge a tutela dei consumatori.
Le limitazioni previste nella presente sezione si applicano alla nostra politica volontaria di reso e non prevalgono sui diritti inderogabili previsti dalla legge.
7. Diritto di recesso nell’Unione europea
Se sei un consumatore che effettua un acquisto online nell’Unione europea, hai generalmente il diritto di recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione.
Per l’acquisto di beni, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni.
Nel caso in cui più beni appartenenti allo stesso ordine vengano consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre generalmente dalla data in cui ricevi l’ultimo articolo.
Qualora l’ultimo giorno del periodo di recesso applicabile cada in un giorno non lavorativo e la normativa applicabile preveda una proroga, il termine sarà prorogato di conseguenza.
Il diritto legale di recesso previsto per i consumatori dell’Unione europea è indipendente dalla politica volontaria di reso entro 30 giorni offerta da Sopele.
Come esercitare il diritto di recesso UE
Puoi esercitare il diritto di recesso con una delle seguenti modalità:
1. Online
Utilizza il link “Diritto di recesso UE” disponibile nel footer del nostro sito web.
Accedi utilizzando l’indirizzo email associato al tuo ordine, seleziona l’ordine interessato e segui le istruzioni per inviare e confermare la richiesta di recesso.
Quando utilizzi la funzione online di recesso, ti invieremo senza indebito ritardo una conferma della ricezione della richiesta su un supporto durevole, ad esempio tramite email. La conferma conterrà le informazioni relative alla tua richiesta di recesso e la data e l’ora in cui è stata inviata.
2. Via email
Invia una dichiarazione esplicita con la quale ci comunichi la tua decisione di recedere dal contratto all’indirizzo:
Ti chiediamo di fornire informazioni sufficienti per consentirci di identificare te e il relativo ordine.
3. Utilizzando il modulo tipo di recesso
Puoi utilizzare il Modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente Politica.
L’utilizzo del Modulo tipo di recesso non è obbligatorio.
È sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso venga inviata prima della scadenza del relativo periodo.
Restituzione dei beni a seguito del recesso
Dopo averci comunicato la tua decisione di recedere dal contratto, dovrai restituire i beni interessati senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
Ti forniremo le istruzioni applicabili e l’indirizzo corretto per la restituzione.
Salvo diversa nostra indicazione, sarai responsabile dei costi diretti per la restituzione dei beni.
Il termine per la restituzione si considera rispettato se spedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Prodotti sigillati e motivi igienici
La normativa dell’Unione europea prevede un’eccezione al diritto di recesso per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
Di conseguenza, qualora un prodotto cosmetico o per la cura del corpo Sopele sia fornito con un sigillo igienico, di sicurezza o protettivo e il prodotto rientri in tale eccezione prevista dalla legge, il diritto di recesso potrebbe non essere più applicabile una volta che tale sigillo sia stato rotto o rimosso.
Valuteremo l’applicabilità di questa eccezione conformemente alla normativa applicabile a tutela dei consumatori.
L’eccezione relativa ai motivi igienici non pregiudica i tuoi diritti previsti dalla legge nel caso in cui un prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o comunque non conforme.
Nei casi in cui l’eccezione per motivi igienici non sia applicabile, puoi ispezionare e manipolare i beni esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Potresti essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale scopo.
Rimborso a seguito dell’esercizio del diritto di recesso UE
Se eserciti validamente il diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti da te conformemente alla normativa applicabile, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto.
Nel caso di vendita di beni, possiamo sospendere il rimborso fino a quando:
- non avremo ricevuto i beni restituiti; oppure
- non avrai fornito la prova di aver rispedito i beni,
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Ove previsto dalla normativa applicabile, il rimborso comprenderà il costo della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta per l’ordine originario.
Qualora tu abbia scelto una modalità di consegna più costosa, come una spedizione espressa o premium, non saremo tenuti a rimborsare il costo aggiuntivo rispetto alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo che tu abbia espressamente concordato diversamente e a condizione che ciò non comporti alcun costo a tuo carico.
La banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo affinché il rimborso risulti effettivamente visibile sul tuo conto.
8. Costi di restituzione
Per i resi effettuati nell’ambito della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni perché hai cambiato idea o non desideri più il prodotto, sei responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di restituzione, salvo diversa nostra esplicita indicazione.
Anche in caso di esercizio del diritto legale di recesso UE, sei responsabile dei costi diretti per la restituzione dei beni, salvo che Sopele accetti di sostenerli o che la normativa applicabile preveda diversamente.
Nel caso di prodotti difettosi, danneggiati, errati o comunque non conformi, Sopele sosterrà i costi ragionevoli di restituzione ove richiesto dalla normativa applicabile.
A seconda del Paese e delle circostanze, potremmo fornirti un’etichetta di reso prepagata oppure un altro metodo di restituzione appropriato.
9. Rimborsi nell’ambito della nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni
Una volta ricevuto e controllato un reso effettuato nell’ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, ti informeremo in merito all’approvazione o meno del reso.
Se il reso viene approvato, il relativo rimborso sarà normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.
Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili per i resi volontari dovuti a un semplice ripensamento, salvo nostra diversa indicazione o qualora la normativa applicabile ne richieda il rimborso.
Dopo che avremo emesso il rimborso, la banca, l’emittente della carta o il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo affinché il rimborso risulti visibile.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando ti abbiamo confermato l’elaborazione del rimborso e l’importo non è ancora visibile, contattaci all’indirizzo hello@sopele.com.
Le disposizioni sui rimborsi contenute nella presente Sezione 9 si applicano alla nostra politica volontaria di reso. I recessi previsti dalla normativa dell’Unione europea sono disciplinati dalla Sezione 7.
10. Cambi
Attualmente non offriamo cambi diretti per semplice ripensamento attraverso la nostra procedura standard di reso.
Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi:
- richiedere il reso del prodotto originario, qualora ne ricorrano le condizioni; e
- effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Ciò non pregiudica eventuali diritti previsti dalla legge alla sostituzione o ad altri rimedi in caso di prodotti difettosi o non conformi.
11. Diritti legali dei consumatori
Nulla di quanto previsto nella presente Politica di reso e rimborso ha lo scopo di escludere, limitare o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
I consumatori dell’Unione europea beneficiano di tutele previste dalla legge che si aggiungono al diritto di recesso descritto sopra, compresi i diritti relativi alla garanzia legale di conformità per beni difettosi o non conformi al contratto.
Qualora la normativa applicabile preveda diritti per il consumatore più favorevoli rispetto a quanto indicato nella presente Politica, saranno tali diritti previsti dalla legge a prevalere.
12. Informazioni di contatto
Per domande relative a resi, cancellazioni, rimborsi, diritto di recesso o problemi con il tuo ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croazia
OIB: 09553778283
Partita IVA / VAT ID: HR09553778283
Email: hello@sopele.com
Modulo tipo di recesso
Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto. Non sei obbligato a utilizzare questo modulo: puoi esercitare il diritto di recesso anche tramite la funzione online “Diritto di recesso UE” oppure inviandoci un’altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto.
Destinatario:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croazia
Email: hello@sopele.com
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita relativo ai seguenti beni:
Ordinato il / ricevuto il:
Numero d’ordine (facoltativo):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i:
(solo se il presente modulo viene inviato in formato cartaceo)
Data: