Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési és visszatérítési szabályzat
Utolsó frissítés: 2026. október 6.
Szeretnénk, hogy elégedett legyél a Sopele rendeléseddel. Jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat ismerteti az önkéntesen biztosított 30 napos visszaküldési lehetőségünket, a fogyasztókat megillető törvényes jogokat, valamint adott esetben az Európai Unióban biztosított elállási jogot.
A jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza vagy zárja ki az alkalmazandó jogszabályok alapján téged megillető kötelező fogyasztói jogokat.
1. 30 napos visszaküldési szabályzatunk
Önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőséget biztosítunk, amely alapján a rendelésed utolsó termékének kézhezvételétől számított 30 napon belül kérheted a termék visszaküldését.
Ez a 30 napos visszaküldési lehetőség az alkalmazandó jogszabályok alapján téged megillető fogyasztói jogokon felül biztosított.
Az Európai Unióban élő fogyasztókat megillető törvényes 14 napos elállási jogot a lenti 7. pont részletesen ismerteti. A törvényes elállási időszak alatt a jogszabályban biztosított jogaid elsőbbséget élveznek az önkéntes visszaküldési szabályzatunk esetleges szigorúbb feltételeivel szemben.
2. Az önkéntes 30 napos visszaküldés feltételei
Ha az önkéntes 30 napos visszaküldési lehetőség keretében azért küldesz vissza egy terméket, mert meggondoltad magad vagy már nem szeretnéd megtartani, a terméknek:
- használatlannak és bontatlannak kell lennie;
- az eredeti csomagolásában kell lennie; és
- a rendelési számnak, nyugtának vagy más vásárlási bizonylatnak rendelkezésre kell állnia.
Mivel a Sopele termékei kozmetikai, bőr- és testápolási termékek, a felbontott vagy használt termékeket az önkéntes 30 napos, meggondolás miatti visszaküldési lehetőség keretében nem tudjuk visszavenni.
Ez a korlátozás nem érinti a törvényes jogaidat, beleértve a hibás, sérült, tévesen szállított vagy nem szerződésszerű termékekkel kapcsolatos jogaidat, illetve az alkalmazandó törvényes elállási jogodat.
3. Visszaküldés vagy rendeléstörlés kezdeményezése
A visszaküldést vagy a rendelés törlését online visszaküldési és lemondási funkciónkon keresztül kezdeményezheted.
Kattints weboldalunk láblécében az „Elállási jog” linkre, jelentkezz be a rendeléshez tartozó e-mail-címmel, válaszd ki az érintett rendelést, majd kövesd a megjelenő utasításokat.
Ezenkívül kapcsolatba léphetsz velünk az alábbi e-mail-címen:
Kapcsolatfelvételkor kérjük, add meg a rendelési számodat, valamint azt a terméket vagy termékeket, amelyekre a kérelmed vonatkozik.
Ha sérült, hibás vagy nem megfelelő terméket jelentesz be, kérjük, írd le a problémát, és amennyiben észszerűen lehetséges, csatolj olyan fényképeket is, amelyek segítenek a probléma kivizsgálásában.
Önkéntes visszaküldés esetén a kérelem elbírálását követően megadjuk a vonatkozó visszaküldési útmutatót és a visszaküldési címet.
Kérjük, ne küldj terméket a cégünk bejegyzett székhelyére, hacsak erre kifejezetten nem kérünk. Az adott országtól függően előfordulhat, hogy a visszaküldött terméket kijelölt logisztikai vagy visszáru-központba kell elküldeni.
Ez nem akadályozza meg az Európai Unióban élő fogyasztót abban, hogy a visszaküldési utasítások kézhezvétele előtt érvényesen gyakorolja törvényes elállási jogát.
4. Rendelés törlése feladás előtt
Ha a rendelésedet még nem teljesítettük, online visszaküldési és lemondási funkciónkon keresztül kérheted annak törlését.
A jogosult törlési kérelmeket a lehető leghamarabb feldolgozzuk.
Mivel a rendelések nagyon gyorsan feldolgozásra kerülhetnek, nem tudjuk garantálni, hogy a törlési kérelem a rendelés feladása előtt teljesíthető.
Ha a rendelést már feladtuk, ez nem érinti az esetlegesen téged megillető visszaküldési vagy elállási jogokat.
5. Sérült, hibás, téves vagy nem szerződésszerű termékek
Kérjük, a kézbesítést követően ellenőrizd a rendelésedet.
Ha egy termék:
- sérülten érkezik;
- hibás;
- nem az a termék, amelyet megrendeltél;
- hiányzik a rendelésből; vagy
- más módon nem felel meg a rendelésnek vagy az alkalmazandó jogszabályi követelményeknek,
kérjük, észszerűen lehetséges legrövidebb időn belül lépj kapcsolatba velünk a hello@sopele.com e-mail-címen.
Add meg a rendelési számodat, és adott esetben csatolj fényképeket a termékről és a csomagolásról, hogy kivizsgálhassuk a problémát.
Ha a termék hibás, sérült, téves vagy más módon nem szerződésszerű, az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok által előírt jogorvoslatot biztosítjuk. A körülményektől függően ez lehet javítás, csere, árleszállítás, visszatérítés vagy más, jogszabály által biztosított jogorvoslat.
Amennyiben azt az alkalmazandó jogszabályok előírják, a hibás, sérült, téves vagy nem szerződésszerű termékek visszaküldésének észszerű költségeit a Sopele viseli.
A probléma mielőbbi bejelentése segít nekünk a teljesítési vagy kézbesítési problémák kivizsgálásában, de nem korlátozza és nem jelenti a törvényes jogaidról való lemondást.
6. Az önkéntes visszaküldési szabályzatból kizárt termékek
Az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzat keretében meggondolás miatt nem fogadjuk vissza:
- a felbontott vagy használt kozmetikai és testápolási termékeket;
- azokat a termékeket, amelyek már nincsenek eredeti csomagolásukban;
- az ajándékkártyákat; vagy
- a kifejezetten végleges értékesítésként („final sale”) megjelölt termékeket, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok ennek ellenére törvényes visszaküldési jogot biztosítanak.
Az akció, kedvezmény vagy kiárusítás keretében vásárolt termékek nem veszítik el automatikusan a törvényben biztosított fogyasztói jogokat.
A jelen pontban meghatározott korlátozások kizárólag az önkéntes visszaküldési szabályzatunkra vonatkoznak, és nem írják felül, illetve nem korlátozzák a kötelező törvényes jogaidat.
7. Elállási jog az Európai Unióban
Ha fogyasztóként online vásárolsz az Európai Unióban, főszabály szerint jogod van indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
Termékek vásárlása esetén az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen te vagy az általad megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket fizikailag átveszi.
Ha egy rendelés több termékét külön-külön kézbesítik, az elállási határidő főszabály szerint az utolsó termék átvételének napján kezdődik.
Ha az alkalmazandó elállási határidő utolsó napja munkaszüneti napra esik, és az alkalmazandó jogszabályok a határidő meghosszabbítását írják elő, a határidő ennek megfelelően meghosszabbodik.
Az Európai Unió fogyasztóit megillető törvényes elállási jog független a Sopele önkéntesen biztosított 30 napos visszaküldési lehetőségétől.
Az elállási jog gyakorlása
Elállási jogodat az alábbi módok valamelyikén gyakorolhatod:
1. Online
Használd a weboldalunk láblécében található „Elállási jog” linket.
Jelentkezz be a rendelésedhez kapcsolódó e-mail-címmel, válaszd ki az érintett rendelést, majd kövesd az utasításokat az elállási nyilatkozat elküldéséhez és megerősítéséhez.
Ha az online elállási funkciót használod, indokolatlan késedelem nélkül tartós adathordozón, például e-mailben visszaigazoljuk az elállási nyilatkozat beérkezését. A visszaigazolás tartalmazni fogja az elállási kérelmed adatait, valamint annak benyújtási dátumát és időpontját.
2. E-mailben
Küldj egyértelmű nyilatkozatot arról, hogy el kívánsz állni a szerződéstől az alábbi e-mail-címre:
Kérjük, adj meg elegendő információt ahhoz, hogy téged és a rendelésedet azonosítani tudjuk.
3. Az elállási nyilatkozatminta használatával
Használhatod a jelen Szabályzat végén található Elállási nyilatkozatmintát.
A nyilatkozatminta használata nem kötelező.
Az elállási határidő betartásához elegendő, ha az elállási nyilatkozatot a vonatkozó határidő lejárta előtt elküldöd.
A termékek visszaküldése elállást követően
Miután tájékoztattál bennünket a szerződéstől való elállásról, az érintett termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell küldened.
Megadjuk a megfelelő visszaküldési utasításokat és a helyes visszaküldési címet.
Eltérő tájékoztatás hiányában a termékek visszaküldésének közvetlen költségét te viseled.
A határidő betartottnak minősül, ha a termékeket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldöd.
Lezárt termékek és higiéniai okok
Az Európai Unió joga kivételt állapít meg az elállási jog alól az olyan lezárt csomagolású termékek esetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontását követően nem küldhetők vissza, és amelyeket a kézbesítést követően felbontottak.
Ennek megfelelően, ha valamely Sopele kozmetikai, bőr- vagy testápolási terméket higiéniai, biztonsági vagy védőzárral szállítunk, és a termék az említett törvényi kivétel hatálya alá tartozik, az elállási jog a zár vagy lezárás kézbesítést követő feltörése vagy eltávolítása után megszűnhet.
A kivétel alkalmazhatóságát az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban vizsgáljuk.
A higiéniai kivétel nem érinti a törvényes jogaidat abban az esetben, ha a termék hibás, sérült, téves vagy más módon nem szerződésszerű.
Amennyiben a higiéniai kivétel nem alkalmazható, a terméket kizárólag olyan mértékben vizsgálhatod meg és kezelheted, amennyire annak jellege, tulajdonságai és működése megállapításához szükséges. Felelősséggel tartozhatsz a termék értékcsökkenéséért, ha azt az ilyen megállapításhoz szükséges mértéket meghaladó módon kezelted.
Visszatérítés az elállási jog gyakorlása esetén
Ha érvényesen elállsz a szerződéstől, az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük az általad teljesített kifizetéseket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor tudomást szereztünk az elállási döntésedről.
Termékértékesítés esetén a visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:
- vissza nem kaptuk a terméket; vagy
- nem igazoltad, hogy a terméket visszaküldted,
a kettő közül a korábbi időpontig.
Amennyiben azt az alkalmazandó jogszabályok előírják, a visszatérítés magában foglalja az eredeti rendeléshez általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód költségét is.
Ha ennél drágább szállítási módot választottál, például expressz vagy prémium kézbesítést, nem vagyunk kötelesek megtéríteni a legolcsóbb szokásos szállítás költségét meghaladó többletköltséget.
A visszatérítést az eredeti tranzakció során alkalmazott fizetési móddal megegyező módon teljesítjük, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtunk meg, és feltéve, hogy emiatt téged semmilyen további költség nem terhel.
A bankodnak, kártyakibocsátódnak vagy fizetési szolgáltatódnak további időre lehet szüksége ahhoz, hogy a visszatérítés megjelenjen a számládon.
8. Visszaküldési költségek
Az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatunk alapján, meggondolás vagy a termék megtartásának elutasítása miatt történő visszaküldés esetén te vagy felelős a visszaküldés megszervezéséért és annak költségeiért, kivéve, ha kifejezetten másként tájékoztatunk.
Az Európai Unióban fennálló törvényes elállási jog gyakorlása esetén szintén te viseled a termék visszaküldésének közvetlen költségét, kivéve, ha a Sopele vállalja annak megfizetését, vagy az alkalmazandó jogszabályok másként rendelkeznek.
Hibás, sérült, téves vagy más módon nem szerződésszerű termékek esetén a Sopele viseli az észszerű visszaküldési költségeket, amennyiben ezt az alkalmazandó jogszabályok előírják.
Az országtól és a körülményektől függően előre fizetett visszaküldési címkét vagy más megfelelő visszaküldési módot biztosíthatunk.
9. Visszatérítés az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzat alapján
Miután megkaptuk és ellenőriztük az önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzat keretében visszaküldött terméket, értesítünk arról, hogy a visszaküldést elfogadtuk-e.
Elfogadás esetén a megfelelő összeget rendszerint az eredeti fizetési módra térítjük vissza.
Az eredeti szállítási költség az önkéntes, meggondolás miatti visszaküldések esetén nem térítendő vissza, kivéve, ha kifejezetten másként rendelkezünk, vagy az alkalmazandó jogszabályok annak visszatérítését írják elő.
A visszatérítés elindítását követően a bankodnak, kártyakibocsátódnak vagy fizetési szolgáltatódnak további időre lehet szüksége az összeg jóváírásához.
Ha több mint 15 munkanap telt el azóta, hogy visszaigazoltuk a visszatérítés feldolgozását, és az összeg még mindig nem jelent meg, kérjük, írj nekünk a hello@sopele.com címre.
A jelen 9. pont rendelkezései az önkéntes visszaküldési szabályzatunkra vonatkoznak. Az Európai Unióban fennálló törvényes elállásra a 7. pont rendelkezései irányadók.
10. Termékcsere
Jelenleg a szokásos visszaküldési folyamatunk keretében meggondolás esetén nem kínálunk közvetlen termékcserét.
Ha másik terméket szeretnél, az alábbiakat teheted:
- kérheted az eredetileg megvásárolt termék visszaküldését, ha az megfelel a visszaküldési feltételeknek; és
- új rendelést adhatsz le a kívánt termékre.
Ez nem érinti a hibás vagy nem szerződésszerű termékek esetén téged megillető törvényes cserejogot vagy más jogorvoslati lehetőséget.
11. Törvényes fogyasztói jogok
A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat egyetlen rendelkezése sem irányul az alkalmazandó jogszabályok alapján téged megillető kötelező fogyasztói jogok kizárására, korlátozására vagy helyettesítésére.
Az Európai Unió fogyasztóit a fent ismertetett elállási jogon túl további törvényes jogok is megilletik, beleértve a hibás vagy a szerződésnek nem megfelelő termékekkel kapcsolatos kellékszavatossági és egyéb törvényes jogokat.
Ha az alkalmazandó jogszabályok a jelen Szabályzatban foglaltaknál kedvezőbb jogokat biztosítanak számodra, ezek a törvényes jogok alkalmazandók.
12. Kapcsolattartási adatok
A visszaküldéssel, rendeléstörléssel, visszatérítéssel, elállással vagy a rendeléseddel kapcsolatos problémákkal kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken léphetsz kapcsolatba velünk:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Horvátország
OIB: 09553778283
EU adószám / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com
Elállási nyilatkozatminta
Ezt a nyilatkozatot csak akkor töltsd ki és küldd vissza, ha el kívánsz állni a szerződéstől. A nyilatkozatminta használata nem kötelező — elállási jogodat az online „Elállási jog” funkció használatával vagy az elállási döntésedet egyértelműen kifejező más nyilatkozattal is gyakorolhatod.
Címzett:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Horvátország
E-mail: hello@sopele.com
Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy elállok/elállunk az alábbi termék(ek) adásvételére vonatkozó szerződéstől:
Megrendelés dátuma / átvétel dátuma:
Rendelési szám (nem kötelező):
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
Fogyasztó(k) aláírása:
(kizárólag papír alapon benyújtott nyilatkozat esetén)
Dátum: