Pravila dostave
Posljednje ažuriranje: 6. listopada 2026.
Sopele šalje narudžbe iz nekoliko skladišta diljem Europe. Narudžbe se usmjeravaju kroz našu europsku logističku mrežu ovisno o zemlji dostave, s ciljem pružanja najbrže i najučinkovitije dostupne opcije dostave.
Skladište iz kojeg se vaša narudžba šalje može se razlikovati ovisno o adresi dostave, dostupnosti zaliha i operativnim zahtjevima.
Ako imate pitanja u vezi sa slanjem ili dostavom, kontaktirajte nas na hello@sopele.com.
1. Obrada narudžbi
Narudžbe obično obrađujemo sljedeći radni dan nakon zaprimanja narudžbe.
Narudžbe se obrađuju radnim danima, od ponedjeljka do petka, osim državnih praznika i blagdana.
Narudžbe napravljene tijekom vikenda ili na neradne dane počinju se obrađivati sljedećeg dostupnog radnog dana.
Tijekom razdoblja povećane prodaje, lansiranja proizvoda, promotivnih akcija, blagdana ili razdoblja s neuobičajeno velikim brojem narudžbi, obrada može trajati dulje nego inače.
Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-mail s potvrdom slanja i informacijama za praćenje pošiljke, ako su dostupne.
Napominjemo da se procijenjeni rokovi dostave navedeni u nastavku računaju od trenutka slanja vaše narudžbe.
2. Rokovi dostave i načini slanja u Europi
U nastavku su navedene naše glavne europske destinacije, procijenjeni rokovi dostave i dostupni načini slanja.
Svi rokovi dostave su procijenjeni i navedeni u radnim danima od slanja.
Bugarska
Procijenjena dostava: 2-4 radna dana
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Hrvatska
Procijenjena dostava: 2-4 radna dana
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Češka
Procijenjena dostava: 1-3 radna dana
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
Francuska
Procijenjena dostava: 1-2 radna dana
• Standardna dostava na adresu
• Mjesto za preuzimanje
Njemačka
Procijenjena dostava: 1-2 radna dana
• DHL
Grčka
Procijenjena dostava: 2-4 radna dana
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Mađarska
Procijenjena dostava: 1-3 radna dana
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Italija
Procijenjena dostava: 2-4 radna dana
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Nizozemska
Procijenjena dostava: 2-3 radna dana
• Standardna dostava na adresu
• Mjesto za preuzimanje
Poljska
Procijenjena dostava: 2-4 radna dana
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Portugal
Procijenjena dostava: 1-3 radna dana
• Standardna dostava na adresu
• Mjesto za preuzimanje
Rumunjska
Procijenjena dostava: 2-4 radna dana
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Slovačka
Procijenjena dostava: 1-3 radna dana
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Slovenija
Procijenjena dostava: 2-4 radna dana
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Španjolska
Procijenjena dostava: 1-2 radna dana
• Standardna dostava na adresu
• Mjesto za preuzimanje
Načini slanja dostupni za vašu konkretnu adresu bit će prikazani prilikom završetka kupnje.
Dostupnost mjesta za preuzimanje i paketomata ovisi o pokrivenosti dostavne službe na vašem području.
Rokovi dostave su procijenjeni i nisu zajamčeni. Povremeno može doći do kašnjenja zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući kašnjenja dostavnih službi, nepovoljne vremenske uvjete, blagdane, carinske postupke, lokalne poteškoće ili neuobičajeno velik broj pošiljaka.
Radni dani ne uključuju vikende, državne praznike ni blagdane.
3. Međunarodna dostava izvan naših glavnih europskih tržišta
Osim u gore navedene europske destinacije, dostavljamo i u:
• Australiju
• Kanadu
• Novi Zeland
• Singapur
• Ujedinjeno Kraljevstvo
• Sjedinjene Američke Države
Dostupni načini slanja, troškovi dostave i procijenjeni rokovi dostave za ove destinacije bit će prikazani prilikom završetka kupnje, kada su dostupni.
Na zahtjev možemo omogućiti dostavu i u dodatne zemlje i teritorije.
Ako vaša zemlja trenutačno nije dostupna prilikom završetka kupnje, kontaktirajte nas na hello@sopele.com i obavijestit ćemo vas možemo li organizirati dostavu na vašu lokaciju.
4. Troškovi dostave
Dostupni načini slanja i troškovi dostave prikazuju se prilikom završetka kupnje ovisno o zemlji dostave, adresi i opcijama dostave dostupnima za tu lokaciju.
Sve promocije besplatne dostave ili minimalni iznosi za ostvarivanje besplatne dostave prikazani na našoj web-stranici ili prilikom završetka kupnje primjenjuju se prema uvjetima prikazanima u trenutku kupnje.
Način slanja koji odaberete prilikom završetka kupnje određuje primjenjivi trošak dostave, ako postoji.
5. Carina, uvozne pristojbe i porezi
Narudžbe dostavljene unutar Europske unije
Naše europske narudžbe obrađuju se iz skladišta smještenih u Europi.
Narudžbe koje se dostavljaju unutar Europske unije u pravilu ne podliježu dodatnim uvoznim carinama prilikom dostave.
Primjenjivi PDV obračunava se u skladu s važećim poreznim propisima.
Narudžbe dostavljene izvan Europske unije
Narudžbe koje se dostavljaju izvan Europske unije, uključujući narudžbe za Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Kanadu, Australiju, Novi Zeland i Singapur, šalju se putem naše europske logističke mreže i mogu podlijegati:
• Uvoznim carinama
• Uvoznom PDV-u ili drugim lokalnim porezima
• Naknadama za carinjenje
• Drugim naknadama koje određuje zemlja odredišta
Osim ako prilikom završetka kupnje nije izričito navedeno drukčije, takvi troškovi nisu uključeni u cijenu proizvoda ni u trošak dostave te ih snosi primatelj.
Sopele nema kontrolu nad carinskim pristojbama, uvoznim pragovima ili lokalnim carinskim postupcima te ne može unaprijed predvidjeti točan iznos mogućih dodatnih troškova.
Ako niste sigurni mogu li se primijeniti dodatni troškovi, preporučujemo da prije naručivanja provjerite pravila uvoza koja vrijede u vašoj zemlji.
6. Praćenje narudžbe
Nakon što vaša narudžba bude poslana, obično ćete primiti e-mail s potvrdom slanja i informacijama za praćenje pošiljke.
Pomoću dostavljene poveznice za praćenje možete pratiti tijek dostave.
Informacije o praćenju pruža odgovarajuća dostavna služba te ponekad može proći određeno vrijeme nakon slanja prije nego što se pojave prva ažuriranja.
Ako smatrate da postoji problem s vašom pošiljkom, kontaktirajte nas na hello@sopele.com i navedite broj narudžbe.
7. Dostava na mjesta za preuzimanje i paketomate
Kada je ova opcija dostupna, prilikom završetka kupnje možete odabrati dostavu u paketomat, na mjesto za preuzimanje ili na drugu lokaciju za preuzimanje koju nudi dostavna služba.
Vaša je odgovornost:
• Odabrati ispravnu lokaciju za preuzimanje
• Navesti točne kontaktne podatke
• Preuzeti paket unutar roka koji odredi dostavna služba
Dostavne službe mogu slati obavijesti o preuzimanju putem SMS-a, e-maila, mobilne aplikacije ili na drugi način, ovisno o korištenoj usluzi.
Ako paket nije preuzet unutar roka koji odredi dostavna služba, može nam biti vraćen.
8. Netočni ili nepotpuni podaci za dostavu
Prije slanja narudžbe provjerite jesu li adresa dostave, broj telefona, e-mail adresa i ostali podaci za dostavu potpuni i točni.
Ako nakon slanja narudžbe primijetite pogrešku, kontaktirajte nas što je prije moguće na:
Učinit ćemo sve što možemo kako bismo izvršili traženu promjenu, ali ne možemo jamčiti da će biti moguće promijeniti adresu ili način dostave nakon što narudžba uđe u proces obrade ili već bude poslana.
Ako nam se paket vrati zbog:
• Netočne ili nepotpune adrese dostave
• Netočnih kontaktnih podataka
• Odbijanja preuzimanja pošiljke
• Nepreuzimanja paketa s mjesta za preuzimanje ili iz paketomata
• Višestrukih neuspješnih pokušaja dostave
• Druge okolnosti koja se može pripisati primatelju
možemo ponuditi ponovno slanje narudžbe, pri čemu se mogu primijeniti dodatni troškovi dostave.
Alternativno, kada je to primjereno, povrat sredstava može se izvršiti nakon što nam paket bude vraćen, u skladu s primjenjivim pravom i našom Politikom povrata i refundacije.
9. Zakašnjele ili izgubljene pošiljke
Procijenjene rokove dostave navodimo u dobroj vjeri na temelju uobičajenih vremena prijevoza naših logističkih partnera.
Povremeno može doći do kašnjenja zbog okolnosti izvan naše razumne kontrole.
Ako se podaci za praćenje nisu ažurirali dulje vrijeme, paket se čini izgubljenim ili vaša narudžba značajno kasni u odnosu na procijenjeni rok dostave, kontaktirajte nas na:
Navedite broj narudžbe i, ako je dostupan, broj za praćenje pošiljke.
Istražit ćemo status pošiljke s odgovarajućom dostavnom službom i, prema potrebi, pružiti odgovarajuće rješenje u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti potrošača.
10. Dostupnost usluga dostave
Dostupnost usluga dostave može se razlikovati ovisno o:
• Zemlji
• Poštanskom broju
• Pokrivenosti dostavne službe
• Veličini paketa
• Odabranim proizvodima
• Operativnoj dostupnosti
Načini slanja koji su stvarno dostupni za vašu narudžbu bit će prikazani prilikom završetka kupnje.
Dodatne destinacije za dostavu mogu biti dostupne na zahtjev. Kontaktirajte nas na hello@sopele.com ako želite naručiti dostavu na odredište koje trenutačno nije dostupno.
11. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz slanje, rokove dostave, dostavne službe, praćenje pošiljke ili dostavu u određenu zemlju kontaktirajte nas:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Hrvatska
OIB: 09553778283
PDV ID / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com