Politica de expediere
Ultima actualizare: 6 octombrie 2026
Sopele expediază comenzile din mai multe depozite din Europa. Comenzile sunt direcționate prin rețeaua noastră logistică europeană în funcție de țara de livrare, cu scopul de a oferi cea mai rapidă și eficientă opțiune de livrare disponibilă.
Depozitul din care este expediată comanda dvs. poate varia în funcție de adresa de livrare, disponibilitatea stocului și cerințele operaționale.
Dacă aveți întrebări privind expedierea sau livrarea, ne puteți contacta la hello@sopele.com.
1. Procesarea comenzilor
De regulă, procesăm comenzile în următoarea zi lucrătoare după plasarea acestora.
Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor începe să fie procesate în următoarea zi lucrătoare disponibilă.
În perioadele aglomerate de vânzări, lansări de produse, campanii promoționale, sărbători sau perioade cu un volum neobișnuit de mare de comenzi, procesarea poate dura mai mult decât de obicei.
După expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii cu informațiile de urmărire, dacă acestea sunt disponibile.
Vă rugăm să rețineți că termenele estimate de livrare de mai jos încep să curgă după expedierea comenzii.
2. Termene de livrare și metode de expediere în Europa
Mai jos sunt prezentate principalele noastre destinații europene, termenele estimate de livrare și metodele de expediere disponibile.
Toate termenele de livrare sunt estimative și sunt exprimate în zile lucrătoare de la expediere.
Bulgaria
Livrare estimată: 2-4 zile lucrătoare
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Croația
Livrare estimată: 2-4 zile lucrătoare
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Cehia
Livrare estimată: 1-3 zile lucrătoare
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
Franța
Livrare estimată: 1-2 zile lucrătoare
• Livrare standard la domiciliu
• Punct de ridicare
Germania
Livrare estimată: 1-2 zile lucrătoare
• DHL
Grecia
Livrare estimată: 2-4 zile lucrătoare
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Ungaria
Livrare estimată: 1-3 zile lucrătoare
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Italia
Livrare estimată: 2-4 zile lucrătoare
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Țările de Jos
Livrare estimată: 2-3 zile lucrătoare
• Livrare standard la domiciliu
• Punct de ridicare
Polonia
Livrare estimată: 2-4 zile lucrătoare
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Portugalia
Livrare estimată: 1-3 zile lucrătoare
• Livrare standard la domiciliu
• Punct de ridicare
România
Livrare estimată: 2-4 zile lucrătoare
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Slovacia
Livrare estimată: 1-3 zile lucrătoare
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Slovenia
Livrare estimată: 2-4 zile lucrătoare
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Spania
Livrare estimată: 1-2 zile lucrătoare
• Livrare standard la domiciliu
• Punct de ridicare
Metodele de expediere disponibile pentru adresa dvs. exactă vor fi afișate la finalizarea comenzii.
Punctele de ridicare și lockerele pentru colete sunt disponibile în funcție de acoperirea curierului în zona dvs.
Termenele de livrare sunt estimative și nu sunt garantate. Pot apărea ocazional întârzieri din motive aflate în afara controlului nostru rezonabil, inclusiv întârzieri ale curierilor, condiții meteorologice nefavorabile, sărbători legale, formalități vamale, perturbări locale sau volume neobișnuit de mari de expedieri.
Zilele lucrătoare nu includ weekendurile sau sărbătorile legale.
3. Livrare internațională în afara principalelor noastre piețe europene
Pe lângă destinațiile europene enumerate mai sus, livrăm și în:
• Australia
• Canada
• Noua Zeelandă
• Singapore
• Regatul Unit
• Statele Unite
Metodele de expediere disponibile, costurile de livrare și termenele estimate pentru aceste destinații vor fi afișate la finalizarea comenzii, acolo unde sunt disponibile.
De asemenea, este posibil să putem livra în țări și teritorii suplimentare la cerere.
Dacă țara dvs. nu este disponibilă în prezent la finalizarea comenzii, contactați-ne la hello@sopele.com și vă vom informa dacă putem organiza livrarea în locația dvs.
4. Costurile de livrare
Metodele și costurile de livrare disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii, în funcție de țara de livrare, adresă și opțiunile disponibile pentru locația respectivă.
Orice promoție de livrare gratuită sau prag minim pentru livrare gratuită afișat pe site-ul nostru sau la finalizarea comenzii se aplică în conformitate cu condițiile afișate la momentul achiziției.
Metoda de livrare selectată la finalizarea comenzii determină costul de transport aplicabil, dacă există.
5. Vamă, taxe de import și impozite
Comenzi livrate în interiorul Uniunii Europene
Comenzile noastre europene sunt expediate din depozite situate în Europa.
Comenzile livrate în interiorul Uniunii Europene nu sunt, în general, supuse unor taxe vamale suplimentare de import la livrare.
TVA-ul aplicabil este perceput în conformitate cu reglementările fiscale în vigoare.
Comenzi livrate în afara Uniunii Europene
Comenzile livrate în afara Uniunii Europene, inclusiv către Regatul Unit, Statele Unite, Canada, Australia, Noua Zeelandă și Singapore, sunt expediate prin rețeaua noastră logistică europeană și pot fi supuse următoarelor costuri:
• Taxe vamale de import
• TVA la import sau alte taxe locale
• Taxe de vămuire
• Alte costuri impuse de țara de destinație
Cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel la finalizarea comenzii, aceste costuri nu sunt incluse în prețul produsului sau în taxa de livrare și sunt responsabilitatea destinatarului.
Sopele nu controlează taxele vamale, pragurile de import sau procedurile vamale locale și nu poate anticipa valoarea exactă a eventualelor taxe.
Dacă nu sunteți sigur(ă) dacă se pot aplica taxe suplimentare, vă recomandăm să verificați regulile de import aplicabile în țara dvs. înainte de a plasa comanda.
6. Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, veți primi de regulă un e-mail de confirmare a expedierii care conține informațiile de urmărire.
Puteți utiliza linkul de urmărire furnizat pentru a verifica stadiul livrării.
Actualizările de urmărire sunt furnizate de curierul relevant și poate dura uneori puțin până când acestea apar după expediere.
Dacă considerați că există o problemă cu expedierea dvs., contactați-ne la hello@sopele.com și includeți numărul comenzii.
7. Livrare la puncte de ridicare și lockere
Acolo unde această opțiune este disponibilă, puteți selecta la finalizarea comenzii livrarea la un locker, punct de ridicare sau alt punct de colectare al curierului.
Este responsabilitatea dvs. să:
• Selectați punctul de ridicare corect
• Furnizați date de contact exacte
• Ridicați coletul în termenul stabilit de curier
Curierii pot trimite notificări de ridicare prin SMS, e-mail, aplicație mobilă sau printr-o altă metodă, în funcție de serviciul utilizat.
Dacă un colet nu este ridicat în termenul stabilit de curier, acesta poate fi returnat către noi.
8. Informații de livrare incorecte sau incomplete
Înainte de plasarea comenzii, asigurați-vă că adresa de livrare, numărul de telefon, adresa de e-mail și celelalte informații privind livrarea sunt complete și corecte.
Dacă observați o eroare după plasarea comenzii, contactați-ne cât mai curând posibil la:
Vom face tot posibilul pentru a efectua modificarea solicitată, însă nu putem garanta că adresa sau metoda de livrare mai pot fi schimbate după ce comanda a intrat în procesare sau a fost deja expediată.
Dacă un colet este returnat către noi din cauza:
• Unei adrese de livrare incorecte sau incomplete
• Unor date de contact incorecte
• Refuzului livrării
• Neridicării coletului de la un punct de ridicare sau locker
• Mai multor încercări de livrare nereușite
• Unei alte circumstanțe imputabile destinatarului
putem oferi reexpedierea comenzii, caz în care se pot aplica costuri suplimentare de livrare.
Alternativ, acolo unde este cazul, poate fi efectuată o rambursare după returnarea coletului către noi, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica noastră de retur și rambursare.
9. Expedieri întârziate sau pierdute
Termenele estimate de livrare sunt oferite cu bună-credință pe baza timpilor obișnuiți de tranzit ai partenerilor noștri logistici.
Ocazional pot apărea întârzieri din cauze aflate în afara controlului nostru rezonabil.
Dacă informațiile de urmărire nu au fost actualizate pentru o perioadă îndelungată, coletul pare pierdut sau comanda este întârziată semnificativ față de termenul estimat, contactați-ne la:
Vă rugăm să includeți numărul comenzii și, dacă este disponibil, numărul de urmărire.
Vom investiga expedierea împreună cu curierul relevant și, dacă este necesar, vom oferi o soluție adecvată în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
10. Disponibilitatea serviciilor de livrare
Disponibilitatea serviciilor de livrare poate varia în funcție de:
• Țară
• Cod poștal
• Acoperirea curierului
• Dimensiunea coletului
• Produsele selectate
• Disponibilitatea operațională
Metodele de expediere efectiv disponibile pentru comanda dvs. vor fi afișate la finalizarea comenzii.
Destinații suplimentare de livrare pot fi disponibile la cerere. Contactați-ne la hello@sopele.com dacă doriți să plasați o comandă pentru o destinație care nu este disponibilă în prezent.
11. Contact
Pentru orice întrebări privind expedierea, termenele de livrare, curierii, urmărirea coletelor sau livrarea într-o anumită țară, ne puteți contacta la:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croația
OIB: 09553778283
Cod TVA / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com