Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026
Wij willen dat u tevreden bent met uw bestelling bij Sopele. Dit Retour- en terugbetalingsbeleid legt ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen uit, uw wettelijke consumentenrechten en, waar van toepassing, het herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie.
Niets in dit Beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die u op grond van toepasselijke wetgeving heeft.
1. Ons retourbeleid van 30 dagen
Wij bieden vrijwillig een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u binnen 30 dagen vanaf de datum waarop het laatste artikel van uw bestelling is geleverd, een retour kunt aanvragen.
Dit retourbeleid van 30 dagen wordt aangeboden naast eventuele wettelijke consumentenrechten die u heeft.
Voor consumenten in de Europese Unie wordt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen afzonderlijk beschreven in Artikel 7 hieronder. Gedurende de wettelijke herroepingstermijn hebben uw wettelijke rechten voorrang op eventuele strengere voorwaarden van ons vrijwillige retourbeleid.
2. Voorwaarden van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen
Als u een product op grond van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen retourneert omdat u van gedachten bent veranderd of het product niet langer wilt behouden, moet het product:
- ongebruikt en ongeopend zijn;
- zich in de originele verpakking bevinden; en
- voorzien zijn van het bestelnummer, de kassabon of een ander aankoopbewijs.
Omdat Sopele-producten cosmetische producten en producten voor huid- en lichaamsverzorging zijn, kunnen geopende of gebruikte producten niet worden geretourneerd op grond van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen wanneer u eenvoudigweg van gedachten bent veranderd.
Deze beperking heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, waaronder uw rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten, noch op enig toepasselijk wettelijk herroepingsrecht.
3. Een retour of annulering aanvragen
U kunt een retour of annulering aanvragen via onze online functie voor retourneringen en annuleringen.
Selecteer de link ‘Herroepingsrecht’ in de voettekst van onze website, log in met het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld, selecteer de betreffende bestelling en volg de weergegeven instructies.
U kunt ook contact met ons opnemen via:
Vermeld bij uw contactverzoek uw bestelnummer en het product of de producten waarop uw verzoek betrekking heeft.
Als u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product meldt, verzoeken wij u tevens een beschrijving van het probleem te geven en, indien redelijkerwijs mogelijk, foto's toe te voegen waarmee wij het probleem kunnen beoordelen.
Bij vrijwillige retourzendingen verstrekken wij u na beoordeling van uw verzoek de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur producten niet naar het adres van onze statutaire zetel, tenzij wij u uitdrukkelijk vragen dit te doen. Afhankelijk van het land kan het nodig zijn retourzendingen naar een aangewezen logistiek centrum of retourcentrum te sturen.
Dit verhindert een consument in de Europese Unie niet om zijn of haar wettelijke herroepingsrecht rechtsgeldig uit te oefenen voordat retourinstructies zijn ontvangen.
4. Annulering vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is afgehandeld, kunt u via onze online functie voor retourneringen en annuleringen een annuleringsverzoek indienen.
Wij verwerken geldige annuleringsverzoeken zo snel als redelijkerwijs mogelijk is.
Omdat bestellingen zeer snel in verwerking kunnen worden genomen, kunnen wij niet garanderen dat een annuleringsverzoek wordt afgerond voordat de bestelling is verzonden.
Als uw bestelling al is verzonden, blijven eventuele retour- of herroepingsrechten onverminderd van kracht.
5. Beschadigde, defecte, verkeerd geleverde of niet-conforme producten
Controleer uw bestelling na ontvangst.
Als een product:
- beschadigd wordt geleverd;
- defect is;
- niet het product is dat u heeft besteld;
- ontbreekt in uw bestelling; of
- op een andere manier niet overeenstemt met de bestelling of de toepasselijke wettelijke vereisten,
neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via hello@sopele.com.
Vermeld uw bestelnummer en voeg, indien relevant, foto's van het product en de verpakking toe zodat wij het probleem kunnen onderzoeken.
Als een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst is, bieden wij u het rechtsmiddel waarop u volgens het toepasselijke consumentenrecht recht heeft. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit onder meer reparatie, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een ander wettelijk passend rechtsmiddel omvatten.
Voor zover dit op grond van toepasselijke wetgeving vereist is, draagt Sopele de redelijke kosten voor het retourneren van defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme goederen.
Het tijdig melden van een probleem helpt ons eventuele problemen bij de verwerking of levering van uw bestelling te onderzoeken, maar beperkt uw wettelijke rechten niet en houdt geen afstand van die rechten in.
6. Producten die zijn uitgesloten van ons vrijwillige retourbeleid
Binnen ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen accepteren wij bij een eenvoudige verandering van gedachten geen retourzendingen van:
- geopende of gebruikte cosmetische producten en lichaamsverzorgingsproducten;
- producten die zich niet meer in de originele verpakking bevinden;
- cadeaubonnen; of
- producten die uitdrukkelijk zijn aangeduid als definitieve verkoop (‘final sale’), tenzij de toepasselijke wetgeving u desondanks een wettelijk recht op retournering geeft.
Producten die tijdens een promotie, met korting of in de uitverkoop zijn gekocht, zijn niet automatisch uitgesloten van wettelijke consumentenrechten.
De beperkingen in dit artikel gelden voor ons vrijwillige retourbeleid en doen geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten.
7. Herroepingsrecht in de Europese Unie
Als u een consument bent die online een aankoop doet in de Europese Unie, heeft u in beginsel het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Bij de aankoop van goederen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Als meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag waarop u het laatste product ontvangt.
Als de laatste dag van de toepasselijke herroepingstermijn op een niet-werkdag valt en de toepasselijke wetgeving voorziet in verlenging van die termijn, wordt de termijn dienovereenkomstig verlengd.
Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten in de Europese Unie staat los van het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen van Sopele.
Hoe u uw herroepingsrecht kunt uitoefenen
U kunt uw herroepingsrecht op een van de volgende manieren uitoefenen:
1. Online
Gebruik de link ‘Herroepingsrecht’ in de voettekst van onze website.
Log in met het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld, selecteer de betreffende bestelling en volg de instructies om uw herroepingsverklaring in te dienen en te bevestigen.
Wanneer u onze online herroepingsfunctie gebruikt, sturen wij u zonder onnodige vertraging een bevestiging van ontvangst van uw verzoek op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail. De bevestiging bevat de gegevens van uw herroepingsverzoek en de datum en het tijdstip waarop het is ingediend.
2. Per e-mail
Stuur ons een ondubbelzinnige verklaring waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen naar:
Vermeld voldoende gegevens zodat wij u en uw bestelling kunnen identificeren.
3. Met behulp van het modelformulier voor herroeping
U kunt het Modelformulier voor herroeping gebruiken dat aan het einde van dit Beleid is opgenomen.
Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Om de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn verzendt.
Retournering van goederen na herroeping
Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u de betreffende goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd terugsturen.
Wij verstrekken u de toepasselijke retourinstructies en het juiste retouradres.
Tenzij wij u anders informeren, draagt u de directe kosten van het retourneren van de goederen.
De termijn is nageleefd als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen terugstuurt.
Verzegelde producten en hygiënische redenen
Het recht van de Europese Unie voorziet in een uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Als een cosmetisch product of een huid- of lichaamsverzorgingsproduct van Sopele wordt geleverd met een hygiënische, veiligheids- of beschermende verzegeling en het product onder deze wettelijke uitzondering valt, kan het herroepingsrecht daarom niet langer van toepassing zijn nadat deze verzegeling na levering is verbroken of verwijderd.
Wij beoordelen de toepasselijkheid van deze uitzondering in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
De uitzondering om hygiënische redenen heeft geen invloed op uw wettelijke rechten wanneer een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst is.
Wanneer de uitzondering om hygiënische redenen niet van toepassing is, mag u de goederen uitsluitend inspecteren en behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering van de goederen als gevolg van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is voor dat doel.
Terugbetaling na uitoefening van het herroepingsrecht
Als u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de van u ontvangen betalingen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij zijn geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Bij de verkoop van goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat:
- wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen; of
- u bewijs heeft geleverd dat u de goederen heeft teruggezonden,
afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Voor zover dit op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is, omvat de terugbetaling ook de kosten van de goedkoopste standaardleveringsmethode die wij voor de oorspronkelijke bestelling hebben aangeboden.
Als u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, bijvoorbeeld expres- of premiumlevering, zijn wij niet verplicht de extra kosten boven de kosten van de goedkoopste beschikbare standaardlevering terug te betalen.
Wij voeren de terugbetaling uit met hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd en mits u als gevolg daarvan geen extra kosten maakt.
Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
8. Kosten van retournering
Bij een retourzending op grond van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen omdat u van gedachten bent veranderd of het product niet meer wilt behouden, bent u verantwoordelijk voor het organiseren en betalen van de retourzending, tenzij wij u uitdrukkelijk anders informeren.
Ook wanneer u het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie uitoefent, draagt u de directe kosten van het retourneren van de goederen, tenzij Sopele ermee instemt deze kosten te dragen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
Bij defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of anderszins niet-conforme producten draagt Sopele de redelijke retourkosten voor zover de toepasselijke wetgeving dit vereist.
Afhankelijk van het land en de omstandigheden kunnen wij u een vooraf betaald retourlabel of een andere geschikte retourmethode aanbieden.
9. Terugbetalingen binnen ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen
Nadat wij een product hebben ontvangen en gecontroleerd dat op grond van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen is teruggestuurd, informeren wij u of de retourzending is goedgekeurd.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het betreffende bedrag in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
De oorspronkelijke verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen wegens een verandering van gedachten niet terugbetaald, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven of de toepasselijke wetgeving terugbetaling vereist.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder extra tijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij hebben bevestigd dat uw terugbetaling is verwerkt en het bedrag nog steeds niet zichtbaar is, neem dan contact met ons op via hello@sopele.com.
De bepalingen van dit Artikel 9 zijn van toepassing op ons vrijwillige retourbeleid. Wettelijke herroepingen binnen de Europese Unie worden geregeld door Artikel 7.
10. Omruilen
Wij bieden momenteel geen directe omruiling bij een eenvoudige verandering van gedachten via onze standaard retourprocedure.
Als u een ander product wilt, kunt u:
- een retour aanvragen voor het oorspronkelijk gekochte product, indien dit aan de retourvoorwaarden voldoet; en
- een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
Dit heeft geen invloed op eventuele wettelijke rechten op vervanging of andere rechtsmiddelen bij defecte of niet-conforme goederen.
11. Wettelijke consumentenrechten
Niets in dit Retour- en terugbetalingsbeleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten waarop u op grond van de toepasselijke wetgeving recht heeft uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
Consumenten in de Europese Unie beschikken naast het hierboven beschreven herroepingsrecht over aanvullende wettelijke rechten, waaronder rechten met betrekking tot goederen die gebrekkig zijn of niet aan de overeenkomst beantwoorden en de wettelijke conformiteitsgarantie.
Als de toepasselijke wetgeving u gunstigere rechten toekent dan in dit Beleid zijn vermeld, zijn die wettelijke rechten van toepassing.
12. Contactgegevens
Voor vragen over retourzendingen, annuleringen, terugbetalingen, herroeping of problemen met uw bestelling kunt u contact met ons opnemen via:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Kroatië
OIB: 09553778283
Btw-identificatienummer / VAT ID: HR09553778283
E-mail: hello@sopele.com
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht — u kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen via onze online functie ‘Herroepingsrecht’ of door middel van een andere ondubbelzinnige verklaring waarin u aangeeft dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Kroatië
E-mail: hello@sopele.com
Hierbij deel ik/delen wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer (optioneel):
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
Handtekening van de consument(en):
(alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
Datum: