Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
Sopele expédie les commandes depuis plusieurs entrepôts situés en Europe. Les commandes sont acheminées via notre réseau logistique européen en fonction du pays de livraison, afin de proposer l’option de livraison disponible la plus rapide et la plus efficace.
L’entrepôt depuis lequel votre commande est expédiée peut varier en fonction de l’adresse de livraison, de la disponibilité des stocks et des exigences opérationnelles.
Si vous avez des questions concernant l’expédition ou la livraison, contactez-nous à l’adresse hello@sopele.com.
1. Traitement des commandes
Nous traitons généralement les commandes le jour ouvré suivant leur passage.
Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées pendant le week-end ou un jour férié commenceront à être traitées le jour ouvré disponible suivant.
Pendant les périodes de forte activité commerciale, les lancements de produits, les opérations promotionnelles, les jours fériés ou les périodes de volume de commandes exceptionnellement élevé, le traitement peut prendre plus de temps que d’habitude.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsqu’elles sont disponibles.
Veuillez noter que les délais de livraison estimés ci-dessous commencent à courir à compter de l’expédition de votre commande.
2. Délais de livraison et modes d’expédition en Europe
Vous trouverez ci-dessous nos principales destinations européennes, les délais de livraison estimés ainsi que les modes d’expédition disponibles.
Tous les délais de livraison sont indicatifs et sont exprimés en jours ouvrés à compter de l’expédition.
Bulgarie
Livraison estimée : 2-4 jours ouvrés
• Econt - Доставка до адрес
• Econt - Еконтомат
Croatie
Livraison estimée : 2-4 jours ouvrés
• GLS Home Delivery
• GLS Paketomat
Tchéquie
Livraison estimée : 1-3 jours ouvrés
• GLS Home Delivery
• Zásilkovna - Z-BOX / výdejní místo
France
Livraison estimée : 1-2 jours ouvrés
• Livraison standard à domicile
• Point de retrait
Allemagne
Livraison estimée : 1-2 jours ouvrés
• DHL
Grèce
Livraison estimée : 2-4 jours ouvrés
• ELTA Courier - Παράδοση στο σπίτι
Hongrie
Livraison estimée : 1-3 jours ouvrés
• GLS - Házhozszállítás
• GLS - Csomagautomata
Italie
Livraison estimée : 2-4 jours ouvrés
• BRT - Consegna a domicilio
• BRT - Locker e fermopoint
Pays-Bas
Livraison estimée : 2-3 jours ouvrés
• Livraison standard à domicile
• Point de retrait
Pologne
Livraison estimée : 2-4 jours ouvrés
• DPD - Dostawa pod adres
• InPost Paczkomat
Portugal
Livraison estimée : 1-3 jours ouvrés
• Livraison standard à domicile
• Point de retrait
Roumanie
Livraison estimée : 2-4 jours ouvrés
• FAN Courier - Livrare la domiciliu
• FAN Courier - FANbox
Slovaquie
Livraison estimée : 1-3 jours ouvrés
• GLS - Doručenie na adresu
• Packeta - Výdajné miesto / Z-BOX
Slovénie
Livraison estimée : 2-4 jours ouvrés
• GLS - Dostava na dom
• GLS - Paketomat
Espagne
Livraison estimée : 1-2 jours ouvrés
• Livraison standard à domicile
• Point de retrait
Les modes d’expédition disponibles pour votre adresse exacte seront affichés lors du paiement.
Les points de retrait et consignes automatiques sont soumis à la disponibilité du transporteur dans votre zone.
Les délais de livraison sont estimatifs et ne sont pas garantis. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable, notamment des retards du transporteur, des conditions météorologiques défavorables, des jours fériés, des formalités douanières, des perturbations locales ou un volume d’expédition exceptionnellement élevé.
Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
3. Expédition internationale en dehors de nos principaux marchés européens
En plus des destinations européennes indiquées ci-dessus, nous expédions également vers :
• Australie
• Canada
• Nouvelle-Zélande
• Singapour
• Royaume-Uni
• États-Unis
Les modes d’expédition disponibles, les frais de livraison et les délais de livraison estimés pour ces destinations seront affichés lors du paiement, lorsqu’ils sont disponibles.
Nous pouvons également être en mesure d’expédier vers d’autres pays et territoires sur demande.
Si votre pays n’est actuellement pas disponible lors du paiement, contactez-nous à l’adresse hello@sopele.com et nous vous indiquerons si une livraison vers votre destination peut être organisée.
4. Frais d’expédition
Les modes d’expédition et les frais de livraison disponibles sont affichés lors du paiement en fonction du pays de livraison, de l’adresse et des options disponibles pour cette destination.
Toute promotion de livraison gratuite ou tout seuil permettant de bénéficier de la livraison gratuite affiché sur notre site ou lors du paiement s’applique conformément aux conditions indiquées au moment de l’achat.
Le mode d’expédition sélectionné lors du paiement détermine les éventuels frais de livraison applicables.
5. Douanes, droits d’importation et taxes
Commandes livrées au sein de l’Union européenne
Nos commandes européennes sont préparées et expédiées depuis des entrepôts situés en Europe.
Les commandes livrées au sein de l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits de douane d’importation supplémentaires au moment de la livraison.
La TVA applicable est facturée conformément à la réglementation fiscale en vigueur.
Commandes livrées en dehors de l’Union européenne
Les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, notamment au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, sont expédiées via notre réseau logistique européen et peuvent être soumises à :
• Droits d’importation
• TVA à l’importation ou autres taxes locales
• Frais de dédouanement
• Autres frais imposés par le pays de destination
Sauf indication expresse contraire lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et restent à la charge du destinataire.
Sopele ne contrôle pas les frais de douane, les seuils d’importation ou les procédures douanières locales et ne peut pas prévoir le montant exact qui pourrait être facturé.
Si vous ne savez pas si des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation applicables dans votre pays avant de passer commande.
6. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez généralement un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.
Vous pouvez utiliser le lien de suivi fourni pour suivre l’acheminement de votre livraison.
Les mises à jour de suivi sont fournies par le transporteur concerné et peuvent parfois prendre un certain temps avant d’apparaître après l’expédition.
Si vous pensez qu’il y a un problème avec votre envoi, contactez-nous à l’adresse hello@sopele.com en indiquant votre numéro de commande.
7. Livraison en point de retrait et en consigne
Lorsque cette option est disponible, vous pouvez choisir lors du paiement une livraison en consigne automatique, en point de retrait ou dans un autre lieu de retrait proposé par le transporteur.
Il vous appartient de :
• Sélectionner le bon point de retrait
• Fournir des coordonnées exactes
• Retirer le colis dans le délai fixé par le transporteur
Les transporteurs peuvent envoyer les notifications de retrait par SMS, e-mail, application mobile ou autre moyen, selon le service utilisé.
Si un colis n’est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, il peut nous être retourné.
8. Informations de livraison incorrectes ou incomplètes
Avant de passer commande, assurez-vous que votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les autres informations relatives à la livraison sont complets et corrects.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse :
Nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification demandée, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse ou un mode de livraison pourra être modifié une fois que la commande est entrée dans le processus de traitement ou qu’elle a déjà été expédiée.
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
• Coordonnées incorrectes
• Refus de la livraison
• Non-retrait du colis dans un point de retrait ou une consigne
• Plusieurs tentatives de livraison infructueuses
• Toute autre circonstance imputable au destinataire
nous pouvons proposer de réexpédier la commande, auquel cas des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
À défaut, lorsque cela est approprié, un remboursement peut être effectué après le retour du colis chez nous, conformément à la législation applicable et à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Envois retardés ou perdus
Les délais de livraison estimés sont fournis de bonne foi sur la base des délais de transit habituels de nos partenaires logistiques.
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Si les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une période prolongée, si votre colis semble perdu ou si votre commande présente un retard important par rapport au délai de livraison estimé, contactez-nous à l’adresse :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsqu’il est disponible, votre numéro de suivi.
Nous examinerons l’envoi avec le transporteur concerné et proposerons, si nécessaire, une solution appropriée conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
10. Disponibilité des services de livraison
La disponibilité des services de livraison peut varier en fonction de :
• Pays
• Code postal
• Couverture du transporteur
• Taille du colis
• Produits sélectionnés
• Disponibilité opérationnelle
Les modes d’expédition effectivement disponibles pour votre commande seront affichés lors du paiement.
Des destinations supplémentaires peuvent être disponibles sur demande. Contactez-nous à hello@sopele.com si vous souhaitez passer une commande vers une destination qui n’est actuellement pas disponible.
11. Contact
Pour toute question concernant l’expédition, les délais de livraison, les transporteurs, le suivi ou la livraison vers un pays spécifique, contactez-nous :
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Croatie
OIB : 09553778283
Numéro de TVA / VAT ID : HR09553778283
E-mail : hello@sopele.com