Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Последна актуализация: 6 октомври 2026 г.

Искаме да бъдете доволни от поръчката си от Sopele. Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява нашата доброволна 30-дневна политика за връщане, Вашите законови права като потребител и, когато е приложимо, правото на отказ от договора, предоставено на потребителите в Европейския съюз.

Нищо в настоящата Политика не ограничава или изключва задължителни права на потребителите, които Ви принадлежат съгласно приложимото законодателство.

1. Нашата 30-дневна политика за връщане

Предлагаме доброволна 30-дневна възможност за връщане, което означава, че можете да поискате връщане в срок от 30 дни от датата, на която е доставен последният продукт от Вашата поръчка.

Тази 30-дневна политика за връщане се предоставя в допълнение към всички законови права на потребителите, които може да имате.

За потребителите в Европейския съюз законовото 14-дневно право на отказ от договора е описано отделно в Раздел 7 по-долу. По време на законовия срок за отказ Вашите законови права имат предимство пред евентуални по-ограничителни условия на нашата доброволна политика за връщане.

2. Условия на нашата доброволна 30-дневна политика за връщане

Ако връщате продукт съгласно нашата доброволна 30-дневна политика, защото сте променили решението си или вече не желаете да задържите продукта, той трябва:

да не е използван и отварян;
да бъде в оригиналната си опаковка; и
да бъде придружен от номер на поръчката, касова бележка или друго доказателство за покупка.

Тъй като продуктите на Sopele са козметични продукти и продукти за грижа за кожата и тялото, отворени или използвани продукти не могат да бъдат върнати по нашата доброволна 30-дневна политика поради промяна на решението.

Това ограничение не засяга Вашите законови права, включително правата Ви по отношение на дефектни, повредени, неправилно доставени или несъответстващи продукти, нито приложимото законово право на отказ от договора.

3. Как да поискате връщане или анулиране на поръчка

Можете да поискате връщане или анулиране на поръчка чрез нашата онлайн функция за връщане и анулиране.

Изберете връзката „Право на отказ от договора“ в долната част на нашия уебсайт, влезте с имейл адреса, свързан с Вашата поръчка, изберете съответната поръчка и следвайте показаните инструкции.

Можете също така да се свържете с нас на:

hello@sopele.com

Когато се свързвате с нас, моля, посочете номера на поръчката и продукта или продуктите, за които се отнася Вашето искане.

Ако съобщавате за повреден, дефектен или неправилно доставен продукт, моля, предоставете и описание на проблема и, когато е разумно възможно, снимки, които да ни помогнат да разгледаме случая.

При доброволно връщане, след като разгледаме заявката Ви, ще Ви предоставим съответните инструкции и адреса за връщане.

Моля, не изпращайте продукти на адреса на нашето регистрирано седалище, освен ако изрично не Ви инструктираме да го направите. В зависимост от държавата може да е необходимо върнатите продукти да бъдат изпратени до определен логистичен център или център за връщания.

Това не възпрепятства потребител в Европейския съюз валидно да упражни законовото си право на отказ от договора, преди да получи инструкции за връщане.

4. Анулиране на поръчка преди изпращане

Ако поръчката Ви все още не е изпълнена, можете да подадете искане за анулиране чрез нашата онлайн функция за връщане и анулиране.

Ще обработим допустимите искания за анулиране възможно най-бързо.

Тъй като поръчките могат да бъдат обработени много бързо, не можем да гарантираме, че искането за анулиране ще бъде изпълнено преди изпращането на поръчката.

Ако поръчката вече е изпратена, това не засяга евентуалните Ви права на връщане или отказ от договора.

5. Повредени, дефектни, неправилно доставени или несъответстващи продукти

Моля, проверете поръчката си след доставката.

Ако даден продукт:

пристигне повреден;
е дефектен;
не е продуктът, който сте поръчали;
липсва от поръчката; или
по друг начин не съответства на поръчката или на приложимите законови изисквания,

моля, свържете се с нас на hello@sopele.com възможно най-скоро, когато това е разумно възможно.

Посочете номера на поръчката и, когато е приложимо, приложете снимки на продукта и опаковката, за да можем да проучим проблема.

Ако даден продукт е дефектен, повреден, неправилно доставен или по друг начин не съответства на договора, ще Ви предоставим средството за защита, което се изисква от приложимото законодателство за защита на потребителите. В зависимост от обстоятелствата това може да включва ремонт, замяна, намаляване на цената, възстановяване на сума или друго предвидено от закона средство за защита.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, Sopele ще поеме разумните разходи за връщане на дефектни, повредени, неправилно доставени или несъответстващи стоки.

Своевременното съобщаване на проблем ни помага да проучим евентуални проблеми при изпълнението или доставката на поръчката, но не ограничава и не представлява отказ от Вашите законови права.

6. Продукти, изключени от нашата доброволна политика за връщане

В рамките на нашата доброволна 30-дневна политика за връщане не приемаме връщания поради промяна на решението за:

отворени или използвани козметични продукти и продукти за грижа за тялото;
продукти, които вече не са в оригиналната си опаковка;
подаръчни карти; или
продукти, изрично обозначени като окончателна продажба („final sale“), освен ако приложимото законодателство въпреки това Ви предоставя законово право на връщане.

Продукти, закупени по време на промоция, с отстъпка или при разпродажба, не са автоматично изключени от законовите права на потребителите.

Ограниченията в този раздел се отнасят до нашата доброволна политика за връщане и не отменят или ограничават задължителните права, предоставени Ви от закона.

7. Право на отказ от договора в Европейския съюз

Ако сте потребител, който извършва онлайн покупка в Европейския съюз, по правило имате право да се откажете от договора без да посочвате причина.

При покупка на стоки срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, придобиете физическото владение на стоката.

Когато няколко продукта от една поръчка се доставят отделно, срокът за отказ по правило започва да тече от деня, в който получите последния продукт.

Ако последният ден от приложимия срок за отказ се пада в неприсъствен ден и приложимото законодателство предвижда удължаване на срока, срокът се удължава съответно.

Законовото право на отказ от договора на потребителите в Европейския съюз е независимо от доброволната 30-дневна политика за връщане на Sopele.

Как да упражните правото си на отказ от договора

Можете да упражните правото си на отказ по един от следните начини:

1. Онлайн

Използвайте връзката „Право на отказ от договора“, налична в долната част на нашия уебсайт.

Влезте с имейл адреса, свързан с Вашата поръчка, изберете съответната поръчка и следвайте инструкциите, за да подадете и потвърдите заявлението си за отказ.

Когато използвате онлайн функцията за отказ, ще Ви изпратим без неоправдано забавяне потвърждение за получаването на заявлението на траен носител, например по имейл. Потвърждението ще съдържа информацията относно заявлението Ви за отказ, както и датата и часа на подаването му.

2. По имейл

Изпратете ни недвусмислено изявление, че желаете да се откажете от договора, на:

hello@sopele.com

Моля, предоставете достатъчно информация, за да можем да идентифицираме Вас и Вашата поръчка.

3. Чрез използване на стандартния формуляр за отказ

Можете да използвате Стандартния формуляр за отказ от договора, посочен в края на настоящата Политика.

Използването на формуляра не е задължително.

За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите съобщението за упражняване на правото си на отказ преди изтичането на приложимия срок.

Връщане на стоките след отказ от договора

След като ни уведомите за решението си да се откажете от договора, трябва да изпратите съответните стоки обратно без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа си.

Ще Ви предоставим съответните инструкции и правилния адрес за връщане.

Освен ако не Ви уведомим друго, Вие поемате преките разходи за връщането на стоките.

Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоките преди изтичането на 14-дневния период.

Запечатани продукти и хигиенни съображения

Правото на Европейския съюз предвижда изключение от правото на отказ за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, и които са били разпечатани след доставката.

Следователно, ако козметичен продукт или продукт за грижа за тялото на Sopele се доставя с хигиенно, защитно или предпазно запечатване и продуктът попада в обхвата на това законово изключение, правото на отказ може да престане да се прилага, след като запечатването бъде нарушено или отстранено след доставката.

Ще преценяваме приложимостта на това изключение в съответствие с приложимото законодателство за защита на потребителите.

Изключението по хигиенни съображения не засяга законовите Ви права, когато продуктът е дефектен, повреден, неправилно доставен или по друг начин не съответства на договора.

Когато хигиенното изключение не се прилага, можете да преглеждате и боравите със стоката само в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране. Може да носите отговорност за намаляване на стойността на стоката в резултат на боравене, което надхвърля необходимото за тази цел.

Възстановяване на суми след упражняване на правото на отказ

Ако валидно се откажете от договора, ще Ви възстановим получените от Вас плащания в съответствие с приложимото законодателство без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни от деня, в който сме били уведомени за решението Ви да се откажете от договора.

При продажба на стоки можем да задържим възстановяването на сумите, докато:

не получим обратно стоките; или
не ни предоставите доказателство, че сте изпратили стоките обратно,

в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Когато това се изисква от приложимото законодателство, възстановяването ще включва разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, който сме предлагали за първоначалната поръчка.

Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, например експресна или премиум доставка, не сме длъжни да възстановим допълнителните разходи над стойността на най-евтината стандартна доставка.

Ще извършим възстановяването чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако изрично не сте се съгласили на друго и при условие че това не води до допълнителни разходи за Вас.

Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да се нуждае от допълнително време, преди възстановената сума да се появи по сметката Ви.

8. Разходи за връщане

При връщане съгласно нашата доброволна 30-дневна политика поради промяна на решението или защото вече не желаете да задържите продукта, Вие носите отговорност за организирането и заплащането на обратната доставка, освен ако изрично не Ви уведомим друго.

При упражняване на законовото право на отказ в Европейския съюз също поемате преките разходи за връщането на стоките, освен ако Sopele не се съгласи да ги заплати или приложимото законодателство не предвижда друго.

При дефектни, повредени, неправилно доставени или по друг начин несъответстващи продукти Sopele ще поеме разумните разходи за връщане, когато това се изисква от приложимото законодателство.

В зависимост от държавата и обстоятелствата можем да Ви предоставим предплатен етикет за връщане или друг подходящ начин за връщане.

9. Възстановяване на суми съгласно нашата доброволна 30-дневна политика за връщане

След като получим и проверим продукт, върнат съгласно нашата доброволна 30-дневна политика, ще Ви уведомим дали връщането е одобрено.

Ако връщането бъде одобрено, съответната сума обикновено ще бъде възстановена чрез първоначалния начин на плащане.

Първоначалните разходи за доставка не се възстановяват при доброволни връщания поради промяна на решението, освен ако изрично не посочим друго или приложимото законодателство не изисква тяхното възстановяване.

След като извършим възстановяването, Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да се нуждае от допълнително време, за да отрази сумата.

Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме потвърдили обработката на възстановяването, а сумата все още не е видима, свържете се с нас на hello@sopele.com.

Разпоредбите на настоящия Раздел 9 се прилагат към нашата доброволна политика за връщане. Законовите откази от договора в Европейския съюз се уреждат от правилата в Раздел 7.

10. Замени

Понастоящем не предлагаме директна замяна на продукти поради промяна на решението чрез стандартния ни процес за връщане.

Ако желаете различен продукт, можете:

да поискате връщане на първоначално закупения продукт, ако той отговаря на условията за връщане; и
да направите нова поръчка за желания продукт.

Това не засяга законовите Ви права на замяна или други средства за защита при дефектни или несъответстващи стоки.

11. Законови права на потребителите

Нищо в настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми няма за цел да изключва, ограничава или заменя задължителните права на потребителите, които Ви принадлежат съгласно приложимото законодателство.

Потребителите в Европейския съюз имат и други законови права в допълнение към описаното по-горе право на отказ, включително права, свързани с несъответствие на стоките с договора и дефектни или несъответстващи продукти.

Ако приложимото законодателство Ви предоставя по-благоприятни права от тези, посочени в настоящата Политика, се прилагат тези законови права.

12. Данни за контакт

За въпроси относно връщания, анулирания, възстановяване на суми, отказ от договора или проблеми с Вашата поръчка, можете да се свържете с нас:

Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Хърватия

OIB: 09553778283
ДДС номер / VAT ID: HR09553778283
Имейл: hello@sopele.com

Стандартен формуляр за отказ от договора

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора. Използването на този формуляр не е задължително — можете да упражните правото си на отказ и чрез онлайн функцията „Право на отказ от договора“ или чрез друго недвусмислено изявление за решението си да се откажете от договора.

До:
Sopele d.o.o.
Valturska ulica 71
52100 Pula
Хърватия
Имейл: hello@sopele.com

С настоящото аз/ние уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от договора за продажба на следните стоки:

Поръчано на / получено на:

Номер на поръчката (по желание):

Име на потребителя/потребителите:

Адрес на потребителя/потребителите:

Подпис на потребителя/потребителите:
(само ако настоящият формуляр се изпраща на хартиен носител)

Дата: